干洗衣物取回时一定要仔细验收。

　　家住南山区创业路的王小姐近日向市消委会反映：今年她在××商场购买了一条高档真丝连衣裙，穿着没几次，就拿到某干洗店洗涤，取衣时发现有脱丝、褪色现象，王小姐要求干洗店赔偿一条价值相当的裙子给她，但干洗店负责人称只能退还干洗费用，不能对衣服进行赔偿，并说此面料衣服很容易洗涤褪色，属自然现象，店家不承担任何责任，王小姐表示不能接受洗衣店的解释。

　　还有一位刘小姐，今年5月把一件黑色绒连衣裙拿到××干洗店干洗。几天后刘小姐取衣服时发现，黑色连衣裙背后被划伤，裙脚包边多处被撕裂，严重影响穿着。与洗衣店交涉，工作人员一直说不是他们损坏的，并以没有凭证来推脱责任（干洗店没有开票据），后经过多次交涉，洗衣店员也只同意免收洗衣费。

　　随着人民生活水平提高，我市洗涤行业的消费呈递增趋势，然而，这个行业暴露出来的问题也日渐增多。最近几年，市消委会接到此类消费投诉每年都在300宗以上，且呈上升趋势。

　　赔偿多依“行规”，洗衣业亟需规范标准

　　据消委会相关人士谈到，洗衣纠纷投诉一直有增无减，但这类纠纷的调解难度较大，成功率相对较低，关键在于衣物损坏程度难鉴定，责任很难区分。一件衣服拿给干洗店洗涤后，可能会出现褪色、脱丝、变形、缩水等情况。情况出现后，消费者和经营者往往各执一词。消费者多认为，是干洗店在洗衣过程中，不按规定程序洗涤或洗涤工艺存在问题，才导致衣服损坏。可商家多数就觉得，衣物褪色、轻微变形属正常现象。这位人士认为，“洗衣纠纷不断的关键原因是没有鉴定标准、也没有解决纠纷的权威鉴定机构。是穿坏的还是洗坏的？衣物开始有破损，但洗后加大了破损，该如何认定？衣服究竟洗得干净不干净？这些问题都很难有一个严格的认定。”

　　此外，赔偿费用难确定。衣物受损到底该怎么赔？赔多少？这个问题也值得考虑。目前，多数干洗店都是自定赔偿金额，按照洗衣费的倍数赔偿，一般最高的也不超过洗衣费的10倍。可是，很多高档品牌服装少几百元，多则几千元，甚至万元以上的衣服也比比皆是。例如一件1000元的衣服，干洗费用为20元，即使按干洗店最高标准赔付，消费者也只能得到赔偿200元，还不及衣服价格的五分之一。显然，按这样的“行规”赔偿是明显不合理的。根据《消法》第二十四条：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”显然，洗涤行业自定的赔偿办法是属于“霸王条款”，严重侵犯了消费者正当权益的。

　　消委会建议，随着洗衣行业的快速发展，有关部门应该尽快制定行业服务质量标准，以加强对洗衣行业的管理，规范服务质量。

　　提示：干洗贵重衣物最好先保价约定

　　为减少消费纠纷，市消委会特别提醒消费者，在选择干洗店时，应注意以下几个方面：首先在拿服装给干洗店前，要检查衣袋内是否有遗留物品，确认衣服附件，饰物是否完好无损且齐全；有特别需要处理的污渍，或者是破旧的部位，应该与经营者确认污渍及破旧部位、破损程度；保留好票据，以备维权之需；取衣物时，仔细检查自己的衣物，在双方确认没有问题后才可验收；如果是特别贵重、特别珍爱的衣服，最好与干洗店进行书面清洗约定，约定洗涤费用，保价和服务内容，一旦发生纠纷后，消费者可以根据约定的保价进行赔偿。