美国运通商务旅行部展示“杰出客户服务”

　　五名美国运通商务旅行部大中华区员工因在四川地震期间工作表现出色获“客户服务奖”

　　新浪财经讯 近日，美国运通向5名美国运通商务旅行部大中华团队之员工颁授2008年度“客户服务奖”，以表彰他们在今年5月四川地震期间为保障客户安全所作出的杰出努力。获奖者于9月份前往纽约参加颁奖仪式，并获美国运通公司主席兼行政總裁陈纳德先生亲自表彰他们的出色工作。

　　“客户服务奖”是美国运通为一线客服人员设立的重要项目，以表彰公司上年度竭力为客户提供卓越服务或长期以来表现优秀的杰出雇员。今年，全球共有37个员工从713名候选者中脱颖而出获得此奖项。

　　2008年5月，中国四川省及其周边地区遭受强烈地震，美国运通商务旅行部大中华团队，包括两名国旅运通员工和三名香港富联美国运通旅游员工，第一时间启动支援行动以帮助受灾地区的客户。

　　需要援助的有客户雇员及困顿在受灾地区的员工家属，其中包括100余名在前往成都旅途中受困的学龄儿童。美国运通大中华区团队在全公司范围内协调联络，于24小时内与地震灾区所有的客户取得了联络，并持续提供援助直至所有客户离开灾区并安全返抵。

　　摩根士丹利亞洲副总裁、亚洲区旅游部主管Simon Hague评价说：“美国运通商务旅行部大中华区团队为帮助我们送返四川地震中受灾的员工提供了卓越和无懈可击的服务。团队在好几次个别事故中为我们提供了巨大的帮助，其中包括对141名学龄儿童的救助 – 美国运通团队及时掌握每分钟内飞机机位和航班状况的信息，使我们得以24小时不间断地、详尽地向焦虑万分的家长们汇报最新动向。所有相关的人都对此深表感激，摩根士丹利也很感谢美国运通所有为此提供巨大帮助和支持的人。”

　　美国运通商务旅行部大中华区副总裁及总经理罗迪表示：“我很高兴看到大中华区团队为客户所提供的特殊支持和关怀，以及履行杰出的客户服务，尤其是在四川地震这样的危急时刻。卓越服务是美国运通的品牌标识，也是我们取得业务成功的关键因素。美国运通致力于成为一流客户服务提供商，为中国旅游行业设立标准，并提供客户对美国运通所期待的高服务水平。”

　　与世界其它市场一样，国旅运通在中国拥有一支专门团队，配备了相应的能力、技术、设施和经验，以在突发事件或情形下第一时间确定员工的位置，并在需要时或危机下为客户提供支持。同时，美国运通的“客户危机备患项目”可为受到自然灾害及其它危机威胁的客户，提供迅速、到位且具备高度协调性的行动计划。