小区居民不出家门就能享受到便捷的社区服务，物业省却大量的人力、减少管理成本，社区服务企业则在其中利润。去年，浦东社会发展局、金桥镇镇政府探索社区居民服务商业化模式，在金桥碧云国际社区试点引入万服会公司，开展了现代社区服务商业化集成运营的实践尝试。这一个让居民、物业和企业“三得利”的尝试，已经引起了包括上海市工商联等相关部门的高度重视。

　　进入容易做精难

　　在很多人眼中，虽然上海社区服务领域进入门槛很低，但是其社会化滞后、专业化不足、标准化缺失、质量难以保证，已经不能满足社区居民的实际需要。

　　上海市工商联的调查报告指出，造成这种情况的主要原因有三点。一是政府包揽社区管理和社区服务的模式，以劳动就业、医疗、计划生育等行政事务为主，重行政性管理，轻居民服务；二是居民量多面广需求多样，仅依托街道(镇)、居委会开展的社区服务，为居民提供的服务内容不够丰富，供给不足，出现政府包不下来，又难以满足居民多样化、个性化需求的状况；三是居民家政服务实际由居委会承担，或是由社会中介机构、小公司承担，缺乏统一的服务标准和服务质量监督机制，缺乏对从业人员的有效管理和针对性的培训，难以保证服务质量。

　　但是，即便其中存在巨大商机，社区服务却是一个进入容易做精难的行业领域。万服会老总刘建刚认为，一方面是由于服务企业缺乏规模化的市场支持，导致企业服务技术研发和培训的单位投入成本高，应用现代企业经营和管理手段的土壤缺失，小作坊的经营模式成为普遍现象。另外一方面，由于从事社区服务的企业规模偏小，一些公司只能采用散兵游勇的模式接收业务和提供服务，再加上从业人员的素质造成居民家庭安全没有保障，人身财产损失时有发生，导致居民的投诉和抱怨增多。

　　其实，创立于2004年的万服会，在创业初期只是从事单一的涉外家政。接受中国青年创业国际计划(YBC)扶助的创业青年刘建刚，在经过逐步的摸索，最终决心转型，进而提出了现代社区服务集成运营的概念，希望把社区服务做精做好。

　　尝试社区服务集成运营

　　万服会作为社区服务集成运营商，以信息系统为支撑搭建社区服务平台，凭借集聚规模化的市场和订单，整合、规范服务供应商的资源，通过在社区服务中心设立窗口和接受电话、网络预约，为居民提供标准化、高质量的服务。

　　日前，记者实地走访了位于金桥某别墅小区的万服会社区服务平台。该平台设立在小区的会所内，可以提供的服务项目涉及家政、保洁、维修、园林绿化、餐饮、汽车租赁、就业创业等二十余项，并引入40余家各服务行业供应商。小区内的居民足不出户，只要一个电话或者通过网络联系，就可以解决生活当中遇到的所有问题，非常便利。

　　随后，记者跟随公司工作人员来到小区某别墅内，他们正在为业主提供入住前的保洁业务。据介绍，公司有严格专业的保洁服务标准，比如厨房的清洁侧重除油，卫浴设备则是去渍消毒，卧室清洁是除菌除螨。地毯和地板清洁的时候，侧重材质，要分为化纤、羊毛和真丝地毯分别处理，地板则分木地板和石材地板。此外，根据需要，他们还能提供吸水机、单擦机、磨地机等专业设备。工作人员告诉记者，一般他们的保洁队一天可以完成一套别墅的保洁，最近一个多月来每天的客户需求都络绎不绝。