电视购物退货无门

　　“歌秀一吸白”吸出问题来

　　□ 陈雪梅本报记者江 东

　　7月3日，福州市消费者许女士，被电视广告美容产品“歌秀一吸白”宣传的突出效果所打动，根据电视购物电话，以498元的价格向厦门团家国际电视购物中心订购了一套“歌秀一吸白”产品。电话订购产品时，许女士试探着询问销售人员，产品使用效果如何，会不会过敏，得到的答复是：“产品做过皮肤测试，不会出现过敏反应。无效全额退款。”

　　第二天下午，产品送至许女士家中。许女士试用产品约15分钟后，脸上开始出现发热、红肿等过敏症状。她想到退货，但这才想起对方没有提供购物发票。于是她立即联系厦门团家国际电视购物中心，向接线的销售人员反映使用产品过敏的情况，要求公司提供购物发票，并提出要求退货。对方答应第二天给予回复。

　　第二天厦门团家国际电视购物中心没有给许女士回复。许女士再打电话过去寻求解决时，对方要求她去正规医院进行诊断并出具过敏报告，只有提供过敏报告才能退货。此时，许女士才意识到自己上了当，对方故意增加处理此事的难度，就是不愿意退货。好在她十分细心，使用产品过敏后及时拍下照片作证。

　　时间一天天拖延，厦门团家国际电视购物中心始终没有向许女士提供购物发票，也没有同意给她退货。

　　本报记者接到许女士的投诉后，先以消费者的身份拨通厦门团家国际电视购物中心电话，向其销售人员了解“歌秀一吸白”美容产品，得到对方的肯定答复：该产品没有出现过一例过敏，消费者向公司打电话一致称赞产品效果明显。随后，记者亮明身份，向其销售人员反映许女士使用产品过敏的情况，要求联系公司负责人了解具体情况，对方答应几分钟后回复电话，但此后却置之不理，始终没有回复。其后几天，记者多次电话联系对方，情况均是如此。

　　更加令记者深感不解的是，厦门团家国际电视购物中心除两部对外购物电话外，根本查找不到公司其他电话和相关责任人。后经多方调查，记者了解到，厦门团家国际电视购物中心是以北京天海诚科技发展有限公司名义登记注册的，然而当记者联系北京天海诚科技发展有限公司时，同样被该公司人员推诿，未予正面解释，且公司相关负责人也没有给记者任何回复。

　　7月27日下午，记者再次联系许女士，得知厦门团家国际电视购物中心仍未向她提供购物发票，也没有为其退换产品。“看来他们是想不了了之。我吃这一次亏只能忍了，不知道多少人还要像我一样上当受骗！”对这次电视购物经历，许女士感到无奈和气愤。

　　记者查询网络发现，使用“歌秀一吸白”产品出现过敏现象的消费者，并非许女士一人。有多名消费者通过不同地方电视购物，使用产品过敏后，同时也遭遇了退款无门的尴尬。

　　同时，记者查询网络发现，“歌秀一吸白”同样的一套产品，网络上的卖家五花八门，价格低的仅198元，与厦门团家国际电视购物中心电视购物相差300元。记者以消费者身份电话联系在网络销售“歌秀一吸白”产品的梁先生，他称其销售的“歌秀一吸白”产品和电视购物产品进货渠道完全一样，保证“假一赔十”。当问他为何挂牌保健品公司却在销售美容产品时，梁先生称，他专门销售电视购物中的“炒作品种”，例如电视上热炒的保健品、美容护肤品等等。

　　“歌秀一吸白”产品广告宣称：“采用法国先进高科技超微米萃取技术提纯天然精华，可以深入毛孔底层，彻底清除堵塞毛孔的污垢。它解决了传统化学护肤品导致的过敏、诱发癌症、危害健康的世界难题，在导出黑头时还起到了美容的功效。”正是这样颇具诱惑性的广告词，吸引了众多爱美消费者的眼球。

　　然而，在全国各大城市电视购物热销的“歌秀一吸白”产品，其质量到底如何，能否实现电视广告宣传中的效果？电视购物产品谁来监管？消费者的权益如何保护？记者电话采访福建两家循环播放“歌秀一吸白”购物广告的电视台，询问其电视购物产品广告审批程序，得到的解释基本相同：“对方提供相关证明材料就行了，至于质量合格不合格，产品使用有没有效果，我们不保证，也不会管。”《中国质量报》

□ 陈雪梅 本报记者 江 东