汪言安

　　失火

　　昏天黑地忙了整整一天，北京望京西园四区居委会主任胡艳简单地收拾了一下，准备下班，奥运会进入倒计时以来，她基本上就处于这样一种忙碌的状态之中。等她刚拿起手提包，办公室里的电话铃声就急促地响了起来，胡艳习惯性地抓起电话。

　　听电话的时候，她脸色大变，甩下手里的电话就向外奔去。刚刚的电话是小区安全巡逻志愿者老赵打来的，老赵说在常规性巡查中，发现410栋楼的一个楼层的窗户里，有火光在闪烁并伴有浓烟飘出。

　　“会不会是失火了？！”胡艳心跳加速。

　　望京西园四区位于北京市东北四环边上，距离奥运主场馆鸟巢不过六七公里，是一个拥有4800多户近15000人常住人口的大社区，尤以韩国人居多。2007年的时候，也是胡艳调到这个社区任居委会主任的第二年，这个社区被评为全国安全文明社区。她可不想失去这个荣誉。

　　进入奥运年以来，社区安保工作已经成为所有工作的重中之重。眼看着奥运会就要开始了，可不能因为百密一疏而让之前许多的努力都白费了。

　　胡艳从办公的403栋楼一口气跑到410。也顾不得等电梯，又一口气沿着楼梯奔了上去。幸亏胡艳年轻，而且楼层也不高。到现场一看，她更是大吃一惊：就在电梯出口正对着的一个平台上，一个小男孩手里拿着打火机，一块木头已经被点着了，冒着浓烟，木头旁边还有其他的一些杂物，一旦被点燃，后果就不堪设想了。小男孩一个人玩得兴奋，大声尖叫还手舞足蹈。

　　这个时候，社区志愿者老赵也已赶到，一阵手忙脚乱，他们终于将明火灭掉了。随后，顾不上擦去脸上的黑灰与汗水，胡艳找到了这个小男孩的父母，将孩子玩火及其可能的危害告之了他们，还向楼层的其他住户挨家挨户地进行了一次提醒。

　　“上面已经说了，9月20日之前，再累也要好好地顶着，不能有半点纰漏发生。”奥运年以来，居委会就开始实行24小时值班制，大家轮流，平时还要正常上班。这的确是很费神费力的工作，使得才30来岁的胡艳，竟已生出了些许白头发。

　　发动志愿者

　　8月5日上午9点，20多名着装统一、头发花白的老人一下子涌进了居委会狭小的办公室里。

　　这些老人都是小区的志愿者，他们都住在同一栋楼里。按照居委会志愿者协会之前的安排，他们5日的工作就是在楼层里挨家挨户发放奥运健康宣传手册。前一天，协会已经分好了工，实行分层包户的方式完成任务。约定时间一到，志愿者们就一个不落地来了。很快每个人都领到一小捆宣传手册后相继离开。

　　尽管一向以 “社区事无小事”来要求自己。奥运会临近的日子，社区的事、居民的事，都一涌而来，胡艳和她的同事们分身乏术。比如发放奥运健康宣传手册、奥运环保理念的宣传、小区环境检查，还有为了提倡节约和健康而专门向小区居民发放限量油壶等等。

　　另外常见的邻里纠纷、居民与物业之间的争执，都让胡艳忙得焦头烂额。居委会工作人员也不过10来个人，实在忙不过来。胡艳的经验就是发动志愿者，首先专门成立了社区志愿者协会，并明确告知，协会是为奥运帮忙。一听说是为奥运会帮忙，社区里的老人争做志愿者的热情出人意料的高。到目前为止，协会根据老人的身体状况以及过去从事的职业进行选择，最终组建了200多人参加的相对固定的志愿者队伍。

　　志愿者们就分散在各栋楼里。绝大部分都是退休的老人，各行各业都有，关键的时候，只要一个电话，大家都异常投入。

　　最近一段时间来，这帮志愿者们又自发担负起了清除社区小广告和治安巡逻的任务。经常会有一批老人在小区里晃悠，手里还拿着一个夹子或者铲子，不时蹲下身围在一起，不知道的人还以为是他们在做游戏，实际上是在铲地面。

　　更让胡艳感到满意的是，在居委会志愿者协会的组织下，志愿者们不仅为社区事务管理帮上忙，而且这些老人们也有成就感，一举多得。

　　小区“国际问题”

　　2006年来望京西园四区居委会当主任后，胡艳意识到自己最大的挑战是，这个社区外国人多，尤其是韩国人，比例达到50%以上，另外还有来自欧美和非洲的居民，简直就是一个“小联合国”，一些问题的沟通和处理已不能依照过去的思维，倘若处理不当，可能就会上升成“国际问题”。

　　奥运对于中国人来讲是头等的大事情，因此在需要中国人进行配合的时候，大家都非常支持，进展也很顺利，但一旦到了一些外籍居民那里，就变得非常难以沟通。

　　为了再次全面摸清社区居民的组成情况和安保的需要。居委会专门组织工作人员上门去进行摸底登记，他们得一个一个敲开居民的门。一个明显的对比：中国居民，无论是房主还是租户，都对安全员上门登记工作十分的配合，可一旦敲开一些韩国籍居民的门时，常会被拒绝，加上语言不通，有时多次登门，都被拒绝，甚至还被叫骂。安保登记工作一度难以进行下去。

　　硬闯似乎不太现实，那是过去的老思维，弄不好还要惊动两国的外交官员。胡艳和她的同事们不得不坐下来仔细分析原因，“那段时间，为这事儿确实让人烦心了一把”。

　　研究的结果，大家都一致认同：一些韩国籍居民不配合的主要原因就是语言不通所致的沟通障碍。如果能和他们说清楚，也许问题就迎刃而解了。

　　于是，胡艳想到了聘请社区里中国朝鲜族居民来做韩语协管员。每次去敲开韩国人的门后，先由韩语协管员与他们沟通解释。果然安保登记工作顺利了很多。但依然还是有人不配合，并对居委会工作人员态度不好，他们只好一次又一次地敲门。对他们来说，不留下安保盲点是死命令。

　　除此之外，胡艳最近又接到上面的一个通知，要求对于一些外国媒体记者来小区采访予以关注。“其实采访也没什么，国家都对外国媒体采取开放的态度了。就怕那些别有用心的外国媒体，抓住一些个别不好的东西大肆报道，那就是在损害中国的国际形象。”胡艳认为确实应该重视起来。

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　　来源：经济观察网