满意度调查

　　衣、食、住、行几个市民最关心的问题中，食品安全显得尤其重要。昨日，本报征集的市民监督员代表，市工商、消委专家以及法律界人士做客大渝网，共同探讨如何创建重庆成为消费安全放心城市。

　　市民最关心“吃得放心”

　　在昨日的谈论现场，本报征集的市民监督员与消委、工商部门专家就食品安全的重要性展开了谈论。市民监督员于宗涛表示，作为消费者，无外乎就关心四件事，衣、食、住、行。而作为与人民群众生命安全关系重大的食品安全又是目前市民最关心的问题。

　　对此市工商代表崔洪强介绍说，质量问题在每年受理的投诉中都占60%以上。消费者对公众服务行业确实存在一些不满意。“我们开展此次消费者满意度调查的初衷，就是消费者反映问题以后，市工商、市消委和其它行业主管部门一道携手整治，最终提升重庆服务行业服务质量，创建重庆成为西部消费安全放心城市。

　　7成消费者看好服务行业

　　市消委王化田秘书长介绍说：“2004年我们开展了公众服务行业消费者监督调查活动以后，公众服务行业不管是在服务方面，还是在企业管理方面，进步都非常大。”

　　根据目前掌握的统计情况，重庆公众服务行业服务水平最近几年都呈上升趋势，每个行业都超过了50%以上的消费者认为这个行业的服务水平在提升，从整个行业的总体情况来看有70%的消费者认为公众服务行业是上升的。

　　但是在公交、医疗方面；垄断行业服务方面，消费者的投诉仍然比较多。工商部门收集整理消费者投诉之后，将向各行业主管部门发送行业整改行政建议书。工商部门将与各行业主管部门一起，对重点、热点问题进行整改，以达到提升整体素质的目的，力争把重庆打造成消费安全放心城市。

　　记者 姜涛 实习生 杨芳

　　投票者抽奖

　　首期三名千元大奖得主产生

　　本报讯（记者 姜涛）昨日下午，“品牌大考”组委会工作人员在督查人员监督下对所有投票者进行了随机抽奖。九龙坡区的周志芬以及QQ号码为403007538和316317559的三名参与者获得了每人1000元的现金奖。

　　据“品牌大考”组委会介绍，抽奖活动共分5次进行，每次抽出3名幸运参与者，每周1次。抽奖结果将在每周二的《重庆商报》及大渝网活动专区上公示。

　　“品牌大考”活动期间，在市民监督岗领取调查表格，并按要求填写问卷或登录腾讯·大渝网活动专题网页，参与“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”都将有机会获得千元大奖。获奖人员请在9月10日前（周一至周五9：00~17：00）凭身份证到重庆商报社附楼202室杜小姐处领取，咨询电话89065582，过时不领视为自动放弃。

　　品牌大考 声音

　　市消委代表王化田：

　　督促企业提供优质服务

　　针对公众服务行业开展的消费者满意度调查以及本报开展的“品牌大考”活动，市消委代表王化田表示，希望通过这次“大考”让公众服务的经营者们为消费者提供更优质的服务，让重庆消费者生活品质得到提升。

　　“观念转过来了，服务就能够到位。”王化田称，就目前来讲，有些公众服务行业在服务态度上还没有真正改变，还需要我们广大市民进行监督。另外，王化田强调说，企业要发展、要得到消费者的认同，不光要改变态度，还要做到人性化服务，针对一些经常出现的问题，企业应想尽一切办法避免消费者利益受到损害。

　　监督员于宗涛：

　　市民看重质量和价格

　　本报征集的市民监督员于宗涛在谈及对“品牌大考”的感受时称：“品牌代表了一个企业的实力，做好了是良性循环，做得不好就是恶性循环。企业要想赢得市场就必须得到消费者的认同，就要把质量做好、服务做到位、价钱做实惠。”

　　让企业接受消费者监督，实际上也是对企业发展的一种促进，只有经得起消费者监督的品牌才能得到消费者的认同，企业才能成功。

　　律师高晶晶：

　　企业要为消费者考虑

　　做客大渝网讨论活动现场的高晶晶律师在谈及对“品牌大考”的认识时称：“一个企业要通过‘大考’，遵守法律是远远不够的，企业要从消费者的角度来尽可能完善自己的规章制度，服务进一步贴近消费者，才能把企业品牌做大做强。”

　　市工商代表崔洪强：

　　注重细节才能胜出

　　市工商局消保处崔洪强副处长介绍说，服务行业中肯定存在不足，比如公交、医疗方面，消费者比较关注这些问题，案例也比较多。企业要广泛吸收消费者的意见、建议，不断提升才能通过本次“品牌大考”。

　　崔洪强提醒广大名企名牌，要想通过市民的监督，成为消费者满意的品牌，第一要牢固树立服务意识；第二要在质量上做文章。第三要在细节上下工夫，如今竞争激烈，企业要做大做强，其中很重要的环节就是在细节上下工夫。

　　记者 姜涛