限时+免费 当当网对决卓越

　　杨阳

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　　2008-07-21

　　杨阳

　　贝塔斯曼刚刚宣布结束中国书友会业务，这边，当当网与卓越网的激烈竞争还在升级。

　　6月，卓越在北京亦庄的超大物流配送中心正式启用。7月15日，卓越网与第三方支付公司支付宝合作，试图拉拢支付宝上的9000万注册用户。

　　不久前，当当网宣布实行长期“购书满30元免运费”；7月14日，当当网对外宣布已于一周前开始对北京、上海、广州和深圳几个城市缩短订单在途时间。

　　对于当当网，这不是一次寻常的举动——30元的免费门槛对于读者来讲可以轻易跨过，当当网却是在自掏腰包为读者的配送费买单。

　　在诚信、支付环节上并无太大差异下，当当网与其竞争对手卓越网的区别之一就在于配送收费政策不同——当当的物流配送一直外包给专业的快递公司，此前，配送费都由用户自己支付；卓越则自建配送队伍，对配送实行免费策略。

　　今后，当当网需要增加不少配送成本，卓越网则需要继续为日益庞大的配送队伍支付工资。

　　当当网在北京的大型物流配送中心坐落在南五环。在这里每天将处理不计其数的订单。俞渝称，由于不同城市、不同区域的配送量不同，配送的成本也就不同。

　　例如，当当网在北京地区是每送一张订单5元左右，像国贸那种购书者集中的地方，配送费可以降到3.8元左右。但偏远的地区这个数字就下不来，然而当当网是面向全国消费者，因此无论对北京还是对阿里那样偏远的地方，收费政策都是一样。

　　据悉，当当网对配送的要求十分严格，必须在早九点到晚九点之间送货。

　　“物流成本肯定要降，但降成本不是当当网的首要任务，很重要的一点是把物流作为服务手段提供给顾客。”俞渝表示，有顾客在当当网买了东西之后无法等待一两天，例如考试参考书。又例如电影行业的人士要找一些老片子看，早上开着会讨论，晚上就要看到参考片，这些都是配送增值服务的空间。

　　当当网的杀手锏除了低价、快速配送，还有全品种。

　　俞渝认为贝塔斯曼那种以图书目录形式向读者推销书的营销模式早已过时，贝塔斯曼的图书品种少，单靠人的判断、经验挑书是不容易成功的。

　　相反，为了能够最大限度地给读者选择，当当网选择“闭着眼睛进货”——只要出版社出版的书就全拿到当当网的仓库中，让顾客有最大的挑选余地。而事实上，这种做法既满足了读者的需求又不会给当当网带来很大风险，那些销路不好的书，过一段时间当当网还可以退货。

　　据悉，当当网的主要经营模式还是靠差价和不断提高的库存周转率。但图书行业的行规使当当网可以对出版商的货款压后三到四个月左右。

　　此外，为了提高读者在当当网上的消费额度，当当网正在对积累起来的强大用户数据进行深度挖掘。

　　“当当网的数据资源最大的利用者就是当当网自己。”俞渝表示，顾客的点击数据、购买数据、今年数据、去年数据，可以反映很多潜在的需求。当当网可以根据这些长期的积累来进行很多分析和指导性预测。

　　“这是巨大的运算量，就是要不断积攒数据，下一次才会给顾客一个很好的提醒建议。”俞渝说。

　　来源：经济观察报网