做质量好比写小说

　　□ 靳选东

　　突然有一天，笔者突发其想：写小说与做好质量工作是不是有相通之处呢？因为笔者是一个自由撰稿人，经常性地做些文字工作，仔细一想，还真是这么一回事，只不过小说家是在笔纸或电脑前撰写自己的作品，而质量工作者却是以产品和服务为创作平台进行开拓创新。

　　做好质量工作的过程就是在写小说，一个质量工作者的好坏就是质量工作这部小说写得水平高低的表现。一个优秀的质量工作者或管理者应当具备优秀小说家的素质，笔者不是说他要有像小说家那样的写作水平，而是说他应该像小说家写小说一样做好质量工作。

　　小说最重要的是什么？就是要有可读性，要吸引人。小说家在写一部小说之前就得考虑读者的反应，首先是这部小说能否出版？没看点的东西，出版社是不会要的。质量工作者也是如此，对待企业生产出来的一种产品，不是考虑有无能力做好质量管理、质量保证、质量控制等就行了，而是要把产品质量放在前面，首先考虑有没有人要这个产品，有多少市场份额？如果没有多少消费者认可，哪家经销商都是不肯要的，还生产干吗？再好也没用。小说家也会想，即使出版社肯接受自己的小说，但出版后的反响会怎样呢？如果自己的作品摆在书架上无人问津，那还不照样是失败吗？所以在动笔之前，就得计划好书是写给哪些群体看的，应该写什么样的内容，什么样的风格才能吸引读者？只有把这个问题想清楚了，才能放心地写。面对当前同质化产品越来越多的市场，要争取市场份额，优秀质量工作者也得先做调查，找出属于自己的消费群体，为自己的用户量身定做他们需要的产品，这样才能为成功质量营销埋下伏笔。

　　还有，小说家在确定小说主题和风格后，就开笔写起来了。这里有个问题，就是写作提纲。写小说需不需要提纲？对于一般的小说家都是要的，不过也有少数小说家是从不列提纲的，而是随写随想，心随笔转，或笔随心转。这是小说家的写作习惯问题。但不管有无提纲，在小说家的脑子里，对自己将要创作的小说总是有个大体框架的，或者小说家自己心里也不甚清楚，但模糊的印象是肯定存在的。质量管理者对自己的质量工作进展往往也喜欢做计划，只有极少数管理者对质量工作的明天任其自然。

　　现在要谈的问题就是，质量工作者该不该给质量工作制定计划？一般的管理者都会说，那当然喽，连计划都没有，那岂非混日子？其实没那么简单。计划是需要实现的，但计划并不都一定能实现，而且很多计划在现实中都是无法实现的。质量工作者可以对质量工作有计划，不过，计划是依据当时的环境而制定的，但环境的变化又是极迅速的，因此计划的时效性也是非常有限的。对于长期计划，质量工作者可以将它作为质量工作指南，可以作为凝聚团队力量、激励员工的手段。但对于短期计划，则一定要紧贴实际，可行则行，不可行则立即改正。长期的计划也并非一成不变的，也同样是随着质量工作的发展状况和市场的风云变化而不断改变，所以质量工作者切不可拘泥于计划。有句话叫法无定法，而很多质量工作者往往走不出自己的经验，太执着于过去的方案设想，拿得起，放不下，贻误了许多商机，实在可惜。质量工作者应该像小说家写小说那样，顺着小说的发展趋势去写，没必要一定按计划来，这样才能又好又快地把质量工作做强做大，也才能如同写小说一样写活写火。

　　做好质量工作要像小说家写小说那样，这只是笔者的一点感悟，此外还要把质量工作当作一件创造性的活动，要在质量工作中不断发现创意，要让每一位员工都在质量工作中扮演精彩的角色。你的质量工作就是你的小说，怎么写全操纵在你手上。拿出你所有的激情投入到小说创作中来，才能将你的质量工作过程写成一部杰出的小说！要写好小说，就得把小说中的每个人物都写好，因此每个员工都是第一重要的，要把每个员工都写得活灵活现，这样的小说才能畅销市场。《中国质量报》