工行广东省分行营业部全力备战奥运金融服务

　　随着北京奥运会开幕的日益临近，各行各业都为办好奥运而做好准备工作。笔者从工商银行广东省分行营业部获悉，该行积极响应国务院办公厅、银监会等部门和上级行关于做好奥运金融服务的号召，全力备战，以安全、优质、高效、便利的金融服务为奥运会的顺利举办做出贡献。

　　广州是中国重要口岸城市之一，奥运期间将迎来大批外国游客。工行广东省分行营业部通过规范业务处理和客户服务流程，优化调整网点布局，加强自助服务分流引导，切实做好奥运会期间国内外游客的金融服务工作。

　　设立奥运金融服务重点网点，提供全方位的外币服务

　　目前，工行广东省分行营业部辖下所有网点均可办理外币兑换业务，同时，还在加大自助设备投放和更新力度的基础上，对辖内ATM进行了软件升级工作，使全辖ATM均可受理外卡业务。在此基础上，为向境内外客户提供更完善的个人外汇服务，工行广东省分行营业部还将辖下南方支行营业室、署前路支行、中山五路支行等十家网点作为首批奥运金融服务重点网点，配置拥有较强英语服务能力的员工，能向境外客户提供标准的英语服务，同时在网点设立"English Service"标识，为境外客户办理业务提供清晰的指引。以上网点可以提供外币兑换、速汇金、旅行支票等全方位的个人外汇服务，工行南方支行营业室还可以提供境外消费退税业务，以满足客户多方面的需要。

　　完善标识指引，方便客户办理外币业务

　　工行广东省分行营业部在全辖网点均张贴了外币兑换标识、ATM外卡受理标识、英文版自助设备使用流程图等，方便境外客户办理业务。该行还将在辖内网点放置中英文对照版外币业务办理指引海报和折页，供境外客户取阅。

　　加强业务培训，提升奥运金融服务水平

　　工行广东省分行营业部加强对一线人员外汇业务的培训，使网点员工能够按照客户的需要，熟练、准确地办理外汇业务。为提升奥运期间工行银行卡受理环境服务工作质量，工行广东省分行营业部还针对收单商户，特别是外卡收单商户的收银人员进行卡片受理、卡片防伪和pos应急处理方案等方面的培训，建立了“商户联系人-支行联系人-银行卡中心联系人”三级沟通渠道，提高收单服务工作质量。