麦考林：三条腿迈向成功

　　濒临死亡的经历，让这个本来打算照搬美国成熟模式的邮购公司开始做出改变

　　本报记者 胡琼

　　在进入邮购领域10年之后，麦考林决定三条腿走路，向多渠道零售商转型，即“电话邮购+网络+店铺”的多渠道分销模式，目的是让传统业务给网络、邮购添一把柴，增大目标客户群和网络访问量、目录发行量。

　　“在不到20年的时间，中国零售市场出现了西方国家经过150年才能完成的零售业态，并且每年以11%的速度增长，而作为行业领导者的麦考林有其多渠道零售的实力与前景，我们希望此次控股投资能给国内的多渠道零售模式带来更大的发展。”红杉资本的沈南鹏是这么解释今年年初以逾8000万美元巨资入股麦考林的缘由。

　　麦考林“电话邮购＋网络＋店铺”的多渠道分销模式是吸引风险投资的核心要素。这是一家“在中国没有谁能模仿的公司”。

　　曾经的坎坷

　　很多人都不会想到，麦考林创立之后曾经濒临死亡，这些磨炼浓缩了邮购行业在中国的本土化营销质变。

　　1997年，美国大型风险投资公司华平创投投资的麦考林宣告诞生。依照在欧美国家的“成熟模式”，麦考林在成立之初，就将市场定位于广袤的中国农村和小城市，但照搬过来的模式在中国遭遇了水土不服。欧美等发达地区，小镇居民有着与都市居民不相上下的消费能力，但由于居住的分散，邮购往往成为小镇居民首选的购物方式。而在中国，由于物流体系的不畅、支付信用的缺失以及农村有限的消费能力和滞后的消费观念，使麦考林尝到了败绩。麦考林1999年的营业额仅为6000万元，从投资回报的角度衡量，让人失望。

　　就在那时，已经从贝塔斯曼离职的顾备春正打算融资创立一个邮购目录公司，通过一个偶然的机会认识了华平的投资人孙强，孙强极力推荐他加盟麦考林，争取将公司挽救过来。当时的孙强，也许只是抱着试试看的心理。他没敢抱太多希望的是，正是顾备春的到来，挽救了面临死亡的麦考林。

　　2001年4月，顾备春到麦考林时，公司账面上的200万美元现金只够一个多月的工资开支。上任后顾总立即对麦考林进行了止血、降成本。最关键的是，他给麦考林的顾客群做了重新定位，把目标客户从原来的农村女性调整为收入较高、追求时尚的都市白领女性，着力开拓一、二线城市。目标客户转变之后，相应的，麦考林对产品线也做了较大扩充。通过一系列大的“手术”之后，麦考林慢慢融入了中国本土市场，通过多渠道的零售模式，市场份额不断壮大。

　　为了让服装更具竞争力，麦考林不久前和日本最大的邮购公司Nissen签署合作协议。麦考林主要是引进对方的当季设计，为了确保成本优势，依然在国内生产。

　　实为虚用

　　如果你去麦考林的实体店“euromoda”购物，很有可能你挑中了衣服却没有合适的尺码。不是因为库存太少，而是如顾备春所言，“我们的实体店运营状况非常好，每处开店都是一开业即赢利，商品非常畅销。”

　　2006年，顾备春在“你小子是不是疯了的”质疑声中颠覆了邮购老大的传统销售模式，在上海开下了第一家实体店。仅仅不到两年时间，麦考林的实体店已经遍布长三角地区，并定下了将在今年年底开设100家直营店的目标。

　　2006年11月，在上海浦东的新梅联合广场开出了麦考林的第一家店，这个被顾备春比喻为“试衣间”的实体店，目前稳居该广场所有商铺中单位面积销售额最高的位置，超越周围的时尚流行大牌。

　　与其他传统店面不同，麦考林会为每位有意购买者办理会员卡，把客户信息记录下来，直接输入公司的数据库。同时，麦考林也会在门店里摆放一台电脑，顾客可以通过网络随时订购公司的其他产品，将传统业务与网络、邮购等业务密切结合，增大目标客户群和网络访问量、目录发行量，这才是麦考林开设直营店的最主要目的。