我国城市服务质量合格率比五年前高出19%

　　本报讯中国质量万里行促进会日前首次公开七年来我国服务质量“明察暗访”调查结果，这一结果是针对我国城市服务领域累计查访了78个城市、涉及29个行业的2339家企业后得出的。经受住了“明察暗访”考验的包括海尔、盼盼等在内的45家企业获得名优服务企业称号。

　　结果显示，2001年、2002年，公用事业、公众服务、售后服务三项综合服务质量水平总体较低，合格率仅为64%；2003年、2004年，上升了15个百分点，达到79%；而近三年的平均合格率上升为83%，与五年前相比，高出了19个百分点。中国质量万里行促进会秘书长陈传意指出，我国城市服务质量起点低，但提高速度快，整体呈递进式跨越发展态势。