提高产品质量人人有责

　　主 持 人：本报记者史玉成

　　特邀嘉宾：范瑜婷某国企职员

　　毛国定珠海格力电器股份有限公司

　　客户咨询服务中心主任

　　万守刚北京质量协会副秘书长

　　于亚东中国计量科学研究院副院长

　　李艳娜北京市邦盛律师事务所律师

　　杨忠阳《经济日报》记者

　　主持人：产品质量的高低是判断市场环境是否健康、和谐的重要指标，提高产品质量已不仅仅是企业、政府的责任，更应该引起全社会的关注。请各位嘉宾从自己的角色出发，谈谈我们能为产品质量的提高做些什么？

　　范瑜婷：我平时比较关注政府部门、企业和中国消费者协会等发布的一些关于产品质量方面的信息，也经常与朋友探讨哪些产品质量好。另外，我在买东西的时候会更多地选择那些大品牌、口碑好的产品。我想这也是消费者对质量好的产品的支持。一些企业就提高产品质量和售后服务等问题做相关问卷调查，我觉得这是消费者参与企业提高产品质量的一种很好的形式，我很乐意参与这些活动。

　　毛国定：企业在提高产品质量方面有许多工作可做，包括建立严格的质量管理系统，把关每一件出厂产品的质量、通过不断技术创新推出质量更好的产品、及时获取消费者对产品的反馈意见等。我们企业从1994年开始就建立零部件的筛选分厂，从每一个小的零部件开始严格控制质量，从而确保整机的质量。2005年，我们在家电行业第一个提出整机保修6年，并积极收集消费者对产品的意见，帮助产品研发中心不断改进产品性能。

　　万守刚：作为协会的一个重要责任，就是要在企业和消费者之间搭建一个桥梁，在帮助、引导消费者维权的同时，也把消费者对产品质量的意见传递给企业。去年，我们完成的北京市工业产品质量调研就在社会上获得了比较好的反响。在工作中我们还发现，企业发展到不同阶段对提高产品质量的认识是不一样的，我们有责任根据企业的不同需求提供相应的服务，例如向企业宣传产品质量相关的法律法规，为企业介绍国外先进的质量管理理念，帮助企业完善产品质量控制系统等。

　　于亚东：现在很多企业都有自己的产品质量检测实验室，产品必须检测合格后才可以出厂。所以，实验室检测设备准确与否直接关系到产品质量能否有保证。我们现在一项很重要的工作就是要对这些企业的实验室设备进行计量检定，随时为计量仪器提供校准服务。我们院下面还有防伪产品质检中心、气体产品质检中心等，我们主要为医用氧这种平时大家关注不是很多、却直接关系到消费者生命安全的产品做检定。作为科研单位，我们也在不断提高自己的科研水平，向国际先进的计量标准靠近，使我们有能力为提高产品质量做更多服务。

　　李艳娜：产品质量的提高在一定程度上与对假冒伪劣产品的惩罚力度有直接关系。我一直比较关注国内外关于假冒伪劣产品的法律案例，通过比较后发现，我国消费者的维权成本大大高于对假冒伪劣产品生产企业的处罚，因此，被侵权的消费者真正能拿起法律武器的比较少。我觉得法律工作者应该尽自己所能促进我国产品质量法律法规体系的完善，鼓励那些提高产品质量的企业，严惩那些生产假冒伪劣产品的企业，并为消费者维权提供法律援助。

　　杨忠阳：媒体一方面有责任向公众传递正确的产品质量信息，将国家最新的法律法规告知公众，同时也要将公众对产品质量的意见、看法传递给企业、政府；另一方面也要发挥好舆论监督的作用，帮助公众认识到自己在为提高产品质量中要履行的社会责任。《中国质量报》