华晨启动“315服务工程”

　　本报讯近日，华晨汽车以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”的品牌服务，启动了其核心内容可概括为“315服务工程”的更加深化的售后服务，即“三重保证、一个承诺、五项增值服务”。

　　“3”指维修时间、维修价格、维修技术三重保证：时间保证指承诺时间不能交车则免工时费；价格保证指对维修全程进行菜单式报价，服务站乱收费，车主举报有奖，以此提升维修站诚信度；技术保证则指“点将台”服务，由车主自主选择维修技师，使车主更加放心的同时提升维修技师的服务质量。

　　“1”指1项承诺：“即99%=0，为顾客提供100%的服务”。客户的需要就是华晨的需要，24小时服务热线及抢修服务，随时随地准备好服务车及用户备用车，对服务人员的专业培训及礼仪培训，建立完善的用户档案及回访制度等贴心服务。

　　“5”则指在“3”和“1”基础上的进一步提升的5项增值服务，包括主动上门服务，进行有针对性的节油维护，1000家服务网点对道路救援等服务实现快速救援，主动提醒新车满一年的用户进行全面检测，对车主出现违章、车险到期、车检等情况进行短信或电话提醒，并可代为办理。（张萱娇）《中国质量报》