25℃ 让你最舒适的绿色金融

　　四川新闻网-成都商报讯

　　25℃，国际生理学专家认为是人类可以接受的最舒适的温度。在这种环境下，身体会完全放松，心情会非常平静，整个人彻底融入一个安逸的氛围之中。

　　日前，中国银行四川省分行率先将这一国际流行的绿色生态理念引入成都，试点推出了25℃绿色金融服务。从踏入中国银行营业网点的那一刻起，你就能享受到像25℃一样舒适的客户服务，这是迈向国际化银行的象征。

　　一位大堂经理的微笑

　　用真心诚意去服务每一位客户

　　骡马市，中国银行四川省分行营业大厅。当清晨第一缕阳光照在硕大的金色大门上时，一位身穿红色制服、相貌甜美、面带微笑的女孩儿已站在那里，迎接每位走进大厅的客户。

　　她叫丁小燕，中国银行全国十佳大堂经理，大家都习惯称呼她为“小燕子”。

　　“用心服务，以情动人”。四年前，丁小燕走上大堂经理的岗位。当时，她便深知这是一个看似简单，实则充满极大挑战的工作。每天，丁小燕会迎来送往约600位客户，从20岁左右的年轻人到60岁以上的老大爷、老奶奶，每个人的性格不一样，要办的业务也差异很大，只有靠发自内心的真诚去服务每一位客户，才能让对方感觉到舒心、放心。

　　为了让客户享受到国际一流银行的服务，2007年，中国银行四川省分行营业部率先试点引入了25℃绿色金融服务。“它是一个全新的服务品牌”，丁小燕告诉记者，25℃金融服务意在为客户提供温馨舒适的服务氛围与服务品质，通过配置先进的服务设施，提供优质的全方位、全过程、引导式金融服务，为客户营造舒适、温馨的服务氛围。

　　从去年开始，大堂经理一改过去坐等客户询问的工作方式，从客户跨进营业厅大门开始，直到办完业务离开，大堂经理都要提供全程引导服务。有一位阿姨在办完业务后，坚持要见营业厅的总经理。这位阿姨说，她家住在很远的地方，附近的银行网点也不少，可她宁愿多走一段路来这里办业务，是小燕的热情、专业感动了她。

　　阿姨说，第一次来汇款，由于对方要得急，她又不懂银行业务，多亏小燕不厌其烦地帮忙与对方联系，最终将那笔钱及时汇出，还省了不少手续费。还有一次，一位加拿大籍华人甚至打来越洋电话，特地表扬丁小燕业务娴熟、服务热情。

　　面对客户的赞扬、褒奖之声，丁小燕脸上露出了她那招牌式的笑容，“我是大堂经理嘛，这是我的份内工作。”

　　一家支行网点的贴心

　　“慈善银行”+“社区银行”的榜样

　　文强是中国银行东城根街支行的行长。在不足两个月的时间里，已有5名大堂经理被他辞退，“大堂经理处在银行与客户交流的最前沿，她们是一家银行的门面，必须是最优秀的”。

　　东城根街支行现有员工24名，平均年龄28岁，大专以上学历达100%，是一支年轻、较高素质的团队。为了练就这支队伍的真本事，文强首先想到的是强化员工的公民道德意识。在他的努力下，支行争取成为了成都市慈善会在全市范围内开展的“帮寒门学子入学、助贫困家庭脱贫”、“一个都不能少”等一系列大型扶贫助学慈善募捐活动的惟一业务主办行。

　　在省分行支持下，为其开通了成都地区近80个网点的慈善捐款绿色通道，两年多来组织员工积极参与机关、学校、企业等不同层面开展的“慈善一日捐”活动，现场清点捐款100多万元，受到市民政局和成都市慈善会的高度评价。

　　在一次非正式场合，民政局的一位副局长称呼中国银行东城根街支行为“慈善银行”。直到今天，文强还用这个称呼来勉励全行员工。

　　东城根街支行地处成都市中心地带，附近有7家银行的18个营业网点，客户资源相对有限，同业竞争异常激烈。面对严酷的市场环境，文强告诫员工要充分调动社区资源，通过一对一的社区服务来赢得客户的信赖。

　　在这种思路的引导下，东城根街支行的员工走家串户，与周边社区的住户打成一片，先后推出了敬老助残服务、上门设点服务、大堂经理服务、约时提醒服务、客户经理服务、个人理财服务、VIP专人服务、出国留学一站式金融服务以及特有的“社区金融服务”、“假日金融服务”等。

　　在不少客户眼中，中国银行东城根街支行是一家标准的“社区银行”。

　　一个优秀团队的目标

　　以奥运为契机 打造国际化银行

　　“100减1等于多少？”或许很多人都会毫不犹豫地回答：99。

　　如果你让中国银行四川省分行的员工来回答这道题，相信他们的答案一定是：0。

　　在中行四川省分行，“100－1＝0”的服务理念已深入人心。每一位中行的员工都明白，只有把简单的事情一次次做好，把容易的事情千万遍做正确，积极主动地把细节做到位，才能真正满足客户要求。

　　翻开中国银行四川省分行的《柜台服务规范》，我们发现了“五个三”服务礼仪，即：客户在三米内有员工点头示意，为客户服务做到“三度”微笑、“三位”站姿、“三声”服务，客户在进入大厅三十秒内有员工迎候。这已成为一线员工必须掌握的基本功。

　　2007年，省分行组织了8次全辖性的服务检查，覆盖面达93%。

　　在四川省银行业协会组织的“文明服务月”随机抽查中，中国银行的文明优质服务综合得分为99.4分，高于平均得分5.91分，位于被检查的14家银行之首。

　　可这还远远不够。“今年要构建国际化银行服务标准，要围绕奥运服务，以奥运为契机，全面提升文明优质服务水平。”白志中行长的一句话让全行员工为之振奋。

　　为了让所有客户真正享受到国际化一流银行的服务，中国银行四川省分行在2007年完成的120台ATM、40台自助终端投放和80家网点改造的基础上，今年还准备投入1.3亿元用于网点购置、网点改造和自助设施的投入，较2007年增长1.05亿元。

　　此外，该行还将全面围绕奥运会概念，推出一系列独具特色的银行存单、金条、理财产品等，进一步满足客户全方位的金融需求。（杨斌）