服务：销售标准化微笑(2)

　　奥康把先进的制鞋技术融于标准中，为提高品牌的核心竞争力和行业地位，打下了良好的基础。

　　标准既是企业组织生产的技术基础，更成为提高产品质量促进贸易、加速流通的重要手段。

　　新产品开发是企业发展的重中之重。新产品款式增多，使得原辅料的品种规格大幅度地增加，如果不通过标准化工作进行合理控制，而是放任自流，各行其是，必将造成原材料品种、规格繁杂无序，材料质量参差不齐，不仅加大了采购部门人员的采购工作量，还影响了产品质量，也极易造成库存积压，增大管理成本。奥康通过标准化工作的开展，精简掉产品中重复的、近似的或落后的品种，大大简化产品品种、减少工艺，减少仓库库存，有效缩短新产品开发周期。同时又为开发新产品指出了方向，并加快了新产品开发进程。

　　创新是奥康标准化工作得以领先行业的重要因素：

　　1、在产品系列化、通用化的基础上，采用模块化组合结构设计；

　　2、通过辅件的标准化工作，改善通用件的管理。这样在开发新产品时，只需设计部分专用件，节省了设计时间，加快了设计进程；

　　3、对原辅料进行标准化，简化了材料品种、规格，缩短了材料准备时间，减少库存；

　　4、利用CAD进行设计开发，降低开发成本，提高开发速度。每年开发出3000多个新品种，保持奥康集团产品始终走在潮流的前列，赢得消费者的信赖和市场。

　　采用国际、国外先进技术标准是促进企业技术进步，提高产品质量，加快与国际接轨的有效途径。

　　在国际贸易中，除数量、价格、交货期限等贸易基本条件外，买方要落实国际、国外的先进标准。企业只有按照当代先进的国际、国外标准组织生产，才能生产出符合国际市场需求的高质量产品，才能提高企业的竞争实力，消除国外贸易技术壁垒，扩大出口贸易，才能使生产出的产品质量达到或超过国际标准和国外先进标准的水平，使产品占有一定的国内和国际市场份额。

　　奥康有针对性地收集国际、国外标准，全面推动企业采标工作，从“要我采标”向“我要采标”转变。2003年，奥康引进意大利先进的制鞋标准，指导设计和生产，借为国际品牌生产的机会，按世界级的标准来要求自己，全面提升自身品牌的内涵。同时，还积极采用Payless、佛格登等国际品牌的先进标准，与现执行行业制鞋标准寻找差距，制订耐磨、耐屈挠、剥离强度等方面的公司内控标准，并确定了攻关目标，投入巨资从意大利引进20多条国际一流的生产流水线，及先进的检测设备。经过一段时间的努力，提高了各项技术指标，使生产出的产品各项指标达到和超过国际标准要求，并通过了国家鞋类检测中心技术鉴定，多项指标达到国际先进水平。为企业出口创汇，促进对外贸易，占领国内外市场份额提供了丰富的经验。

　　管理：创造“标准化体系”

　　如何使标准化贯穿于企业的管理、生产、技术、营销的各个领域和环节，是企业自身标准化执行的生命所在。

　　奥康认为，要实现标准提高经营质量的最终作用，就需要建立一个科学的企业标准体系，将各类标准有机的结合起来，并对它进行动态的跟踪管理。

　　2001年，奥康专门成立了企业标准化委员会，负责企业标准的制修订及标准贯彻实施。根据GB/T15497—1995《企业标准体系 要求》的要求，制定了《企业标准化管理办法》和《企业标准体系表》，建立了以技术标准为核心，以管理标准和工作标准为配套的综合企业标准体系。把企业的标准分为质量、生产、营销、行政、财务、薪酬、安全卫生环保和人力资源，同时对各类标准进行编码，以便于标准的备案管理。由于所用标准数量多，为保证标准的先进性、适用性，配套性和协调性，有效地贯彻标准，奥康借助ISO9001和ISO14001管理体系，通过日常监督检查和内外审核来确保标准的贯彻实施。对产品从市场调研、工艺文件的制定、原材料采购、生产制造、检测、实验、包装、储运、销售及售后服务的全过程进行标准化管理。

　　为能及时得到新产品相关标准及行业信息，奥康积极成为全国制鞋标准化中心会员单位，及时获取制鞋行业的多项相关基础标准，同时与浙江省标准化协会及温州市质量技术监督局等单位保持密切联系，积极采购相关的标准文件及标准宣传贯彻材料，从而能够及时使用、管理标准，实现了标准的“滚动”管理。为了加强标准资料的控制，标准处对所发放标准进行备案登记，并加盖“标准专用章”，对作废标准及时收回，作上作废标记，以保持标准的时效性。

　　根据企业实际情况，奥康制定了产品内控标准，严格组织生产和检验。内控标准可充分发挥企业优势和特长，对某些必要的项目指标在国家标准基础上进行控制和提高。针对企业科技创新水平的提高，及时修订产品标准，提高标准的技术指标，通过标准的再贯彻，促进产品质量的提高，增强产品市场竞争力。同时按照产品标准严格进行设计、组织生产，从原材料的采购到生产的每个环节，不符合标准的原辅材料不进厂，不符合标准的产品不出厂。标准的严格控制和有效实施，使奥康皮鞋多年来处于国内领先水平，成为引领鞋业时尚潮流。

　　追求卓越绩效，适时引进《卓越绩效评价准则》标准，成为奥康自我改进的重要工具。

　　奥康早在2001年就成立了创卓越绩效领导小组，小组根据《全国质量管理奖评审标准》(《卓越绩效评价准则》的前身)的要求，对领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理、经营结果等逐一进行评价，寻找差距与不足。在生产经营中紧紧围绕满足顾客需求这一经营理念，并建立“以顾客为中心，以顾客满意为已任”的核心价值观，引领企业不断适应市场、满足市场、发现市场和创造市场，终于使奥康逐步发展成为中国最大的民营制鞋企业。

　　标准化已经成为奥康持久的核心竞争力。