网购最好由第三方支付

　　昨日下午，武汉市消协投诉部主任吴东明和湖北得伟君尚律师事务所刘祥斌律师做客本报3·15 热线。在一个半小时内，两位维权专家共接读者电话18 个。针对读者提出的电视购物和网络购物的问题，吴东明提醒读者，电视购物和网络购物，最好能由第三方支付，直接向广告商打钱，风险较大。

　　热水器冻裂谁担责

　　读者：我家安装的热水器，冬天冻裂了，但厂方说他们的产品质量没问题，是气候原因，不承担责任，请问他们有责任吗？

　　吴东明：由于武汉遭遇50年一见的罕见冰冷天气，一些品牌热水器没能适应此气温。热水器冻裂是今年投诉的一个热点。热水器冻裂的责任问题，首先看厂方所售产品是否适应武汉的气候环境。其次，厂方需把恶劣气候下的注意事项等特殊要求告知消费者，告知方式可以是合同、口头和产品说明书等。若以上没有做到，厂方需承担主要责任。

　　网购最好由第三方支付

　　读者：湖北某电视台的一个广告介绍了北京一家公司销售的家用桑拿产品，我觉得产品功能不错，就邮购了一个。谁知买来后一插电，线路坏了，后来换了一个，线路又坏了。

　　吴东明：电视购物、网络购物是近一两年新出现的事物，产品质量监督和付款方式及售后维修等方面还不完善，出现了一些问题，读者投诉也在不断增加。

　　需要提醒的是，电视购物和网络购物，最好能由第三方支付，直接向广告商打钱，风险较大。

　　信用卡免责条款需明示

　　读者：我使用武汉一银行的信用卡，在办理的时候，办卡人员告诉我，信用若不慎丢失，挂失前48小时的损失银行分担一部分。但是我银行卡丢失后，因为是朋友帮忙保管，现在银行方不愿承担责任。并且告诉我他们有这个规定，但我没看到。

　　刘祥斌：银行方若有免责条款，需要明示。那种明示不够导致消费者受损，属于欺诈性质，因此银行方需承担主要责任。

　　本报记者 孙厚光 实习生 吴静