你不是一个人在战斗

　　年年3·15，今又3·15，今年的主题是“消费与责任”。

　　从1983年至今，从“讲诚信反欺诈”到 “明明白白消费”，从个人维权发展到组织维权，3·15的精神内核一直在延续。

　　企业必须作为第一责任人

　　“十多年前，消费者试了衣服不要，老板不耐烦可能会嘲讽你。”省消委投诉部主任谢燕举例说，现在不一样了，没有多少老板还会这样对待消费者。

　　从这几年的调查结果来看，公众维权意识与日俱增， 3·15也逐渐深入人心。谢燕说，各行各业在产品质量和服务质量上不断提升，投诉按道理应下降，但不降反涨，说明消费者对产品和服务的质量要求更高了。

　　中消协副秘书长董京生在汉放话说，消费者在购买产品时，有权享受优质的产品质量带来的幸福感。提出“消费与责任”的主题，想强调的是和谐的消费环境，而和谐的消费环境中，企业必须作为第一责任人。

　　但消费领域仍有一些焦点问题依然是久治难愈的“顽疾”，比如相对较为集中的银行、保险、电信、房地产等行业的霸王条款，尽管已有部分回应和调整，但仍有一些行业、企业不为所动，消费者协会遭遇“重拳打在棉花上”的尴尬。

　　从个人维权到组织维权

　　“社会正面临由市民社会向公民社会的转型，从权利本位向责任本位的转型，3·15的进步也在于从个人维权转变到组织维权，主动地让国家修改法规。”曾作为漫游费听证会代表的乔新生教授说，公民社会既强调权利也强调义务，对消费者权益保护应该有新的认识。

　　“以前消费者的权益受到了伤害，就去维权、投诉，最终自己的权益被保护，而现在则可以理解为一种超前自我权益的保护，对于不合理的、对消费者权益有损害的消费条款，要致力为国家建言，不断地完善和改变那些不合理之处，这样受益的不再只是个体，而是整个社会。”

　　3·15被消费者们认为是自己的节日，这显示出3·15的成功以及它存在的意义。乔新生认为，“它所提倡的是权利和义务的均衡，3·15的精神便在于需要有这样的运动来让消费者认识到自己的权利。”

　　当然，在和谐的消费关系中，政府尤其需要扮演行政监管的角色，维护消费者利益。在当前，一些垄断行业提供的公共服务，单靠消费者维权很难起到效果，这时就需要政府介入，比如今年的手机漫游费听证会。

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　　3·15由来

　　1960 年，国际消费者联盟组织诞生，总部在荷兰海牙，后迁至伦敦，它最初由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5 国的消费者组织联合发起。其后，世界范围内越来越多的国家先后加入该组织。

　　1962 年3 月15 日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，“消费者应有获得消费安全的权利；取得消费资讯的权利；自由选择商品的权利；合法申诉的权利。”著名的消费者四项权利诞生。

　　1983 年国际消费者联盟组织将每年的3月15日确定为“国际消费者权益日”。1987 年9 月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。

　　本报记者 余枚珠 孙厚光