保险纠纷可“网上信访

　　我省保险业3·15推行挂牌展业和网上信访政策

　　本报讯（记者 刘嗣晶 通讯员 陈晓珞）今后，当保险消费者的合法权益受到损害时，可登录湖北省保监局网站进行“信访投诉”。昨日，省保监局相关负责人披露，3·15期间将组织全省保险业统一行动，落实保险营销员挂牌展业制度和网上信访政策。

　　昨日，省保监局相关负责人介绍，以往保监局接受市民投诉方式主要有来信、来电和来访投诉三种。去年，省保监局处理书面投诉183起；来电投诉700多人次；来访150多人次。

　　今后，当保险消费者的合法权益受到损害时，可登录湖北省保监局网站（www.circ.gov.cn/hubei），点击“信访投诉”栏目进入系统，用自己真实的信息注册后，即可投诉或举报。

　　“以前我们也开通了‘信访投诉’栏目，但因姓名、地址等信息填写不清楚，导致有效投诉很少。”该负责人表示：“只要姓名、地址清楚，陈述事由具体准确，保监局就会及时处理并通过网络或书面形式将处理结果反馈给信访人。”

　　除信访投诉外，市民如想咨询保险监管政策或提建议，还可通过省保监局网上的“局长信箱”栏目反映，省保监局将及时在网上答疑解惑。

　　一旦发生骗局或纠纷，除网上投诉外，还可向保险公司投诉、向保险行业协会或中介行业协会投诉，或拨打省保监局的信访电话：88937744、88937701。

　　此外，省保监局昨日透露，要求对因雨雪冰冻灾害的一般赔案，在2008年3月底以前全部结案并赔付到位；对情况复杂、定损难度大的重大赔案，要在初步核实的情况下预付部分赔款，并尽快结案。