想弄明白的一件事

　　一听说记者来自《中国质量报》，贾艳敏委员立即拉着记者的手说：“太好了！我还真有事情要向你们投诉呢。”

　　“其实也不是我自己的事情，是我一个亲戚跟我讲的，我这两天正琢磨这事呢。”原来，贾艳敏委员远在吉林的一个亲戚，花了300多元在商场里买了一套某品牌的内衣。“买回去的第二天，洗完以后，发现内衣完全变形了，根本不能穿了。这肯定是质量有问题嘛！”贾艳敏委员说，她的亲戚是严格按照内衣标牌上标注的洗涤方法洗涤的。当天，这位亲戚拿着内衣找到商场售货员。她向售货员说明来意，要求商场给出说法，对方则要她出示购物小票。“我那个亲戚偏偏把小票给弄丢了。虽然售货员认识她，也承认内衣是她们商场售出的，但没有小票就是不给她办理换货或退货手续。他们让我亲戚自己与内衣厂家联系。我就不明白了，明明是商场售出的东西，怎么能让消费者自己去和厂家联系？”贾艳敏委员说到这儿，显得有些激动。

　　“你能不能帮我问问，消费者遇到这种情况，到底应该找谁？如果没有购物小票，消费者是不是就无法维护自己的合法权益？”贾艳敏委员说：“我觉得这事挺普遍的，挺想弄明白。只是这些天一直忙着开会，没有时间。”贾艳敏委员特地拜托记者一定帮她问明白，还留下了联系方式。“马上就到3.15了，一定有很多消费者向你们投诉吧。我也算一个。”《中国质量报》