和谐与责任：从理念开始

　　编者按

　　和谐社会，人人有责。今年3·15质检系统系列宣传活动的主题就是共担责任，共创和谐。两个“共”字如同纽带，将产品生产、消费、监管链条的每一个部分都连在一起。责任是大家的，和谐也是大家的。

　　今年本报3·15特别报道由“责任·和谐大家谈”、“质量家事”两个栏目组成。“责任·和谐大家谈”每篇就一个与责任、和谐相关的话题邀请各界人士进行讨论；“质量家事”则把目光投向百姓人家的质量故事。我们希望借由观点的碰撞和故事的讲述， 记录下我国构建和谐市场环境的进行时。

　　3·15特别报道-责任·和谐大家谈

　　主 持 人 ：本报记者史玉成

　　特邀嘉宾：唐敏品众（北京）文化事业有限公司项目出版人

　　王俊上海三菱电梯有限公司企业管理部经理

　　陈传意中国质量万里行促进会秘书长

　　张学明北京市金朔律师事务所律师

　　主持人：国家质检总局提出，2008年质检系统3·15系列宣传活动主题为共担责任，共创和谐，强调了维护社会和谐，人人有责。那么，在各位嘉宾看来，应该如何理解和谐与责任呢？

　　唐敏：和谐的市场环境赋予了企业、消费者、政府各自的责任。政府和企业有责任杜绝假货，这是和谐市场环境最基本的要求，是消费者权益和商家利益得到保障的重要体现。随着社会的发展，消费者已不仅仅满足在物质层面的消费，而更重视物质、精神等多层次的和谐。现在有部分企业对消费者精神层面上的要求比较忽视，企业有责任在提供优质产品的同时，还要保证消费者精神层面消费的服务质量。例如在旅游过程中，旅行社认真履行合同、不欺骗消费者、保证在旅途中提供优质的服务，都是商家应履行的责任。有责任心的企业是和谐市场环境中最为重要的组成部分。企业应从消费者的切身利益出发，保证产品的质量，提供优质的服务，不对消费者进行虚假的宣传，对做出的承诺“不打折”地履行。

　　当然，消费者也是创造和谐市场环境必不可少的一分子。作为消费者，首先要树立消费和谐的理念，要对假冒和盗版产品说“不”，对不正当的、违法的行为进行监督和举报，从自身出发创造和谐的消费环境。

　　王俊：作为消费产品的提供者，企业在营造和谐健康的市场环境中扮演了重要的角色。上海三菱电梯有限公司在2000年就提出把“创造更和谐的生活空间”作为企业理念的核心内容。近几年，我们在保证产品质量和消费者使用电梯安全的基础上，不断研发新产品、新技术，生产更加节能、便利的电梯来满足消费者的需求。提供优质、高效的产品是企业的责任，也是维护和谐健康市场环境的基础。全社会都应该树立和谐理念，和谐的环境应该包括优质的产品、理性的消费者和有责任心的企业。

　　当然在和谐的市场环境中，假冒伪劣产品也可能难以避免。因此，企业也有责任配合相关部门对假冒伪劣产品进行严厉打击，这也是企业维护市场和谐的题中应有之意。

　　陈传意：和谐社会需要和谐的市场环境。而营造一个和谐健康的市场环境需要政府、行业协会、生产者、经营者和消费者各尽其责。每一个群体都有自己应该承担的责任。

　　我们中国质量万里行促进会的责任就是发挥协会的作用，开展打假扶优、维护消费者权益等一系列活动。多年来，我们始终以消费者关心、企业关切、政府关注的质量热点、焦点和难点问题作为工作的重点，目的就是为营造一个和谐健康的市场环境出一份力。下一步，我们将继续围绕维护广大消费者利益而开展活动，正确运用《产品质量法》、《计量法》、《消费者权益保护法》等法律武器打击假冒伪劣，运用检验检测等科学技术手段促进消费和谐。

　　张学明：产品质量的好坏是判断市场环境是否和谐健康的关键指标。过去主要注重的是企业、政府在产品质量问题上的责任，而现在则强调和谐社会、人人有责，其中就涵盖了消费者自身的责任。

　　在保证产品质量、营造和谐市场环境的责任体系中，消费者的责任包括维护自身的合法权益、参与对商品和服务的社会监督、科学的消费观念和消费方式等等。为了让消费者更好地认识和承担自己的责任，社会各界要倡导和推行健康向上的消费思想和理念，培养一个高素质的消费群体。政府部门应建立一套科学、合理、严格、完备的产品质量监管体系，使得产品的生产、销售、市场准入及售后服务等，都有法可依、违法必究。《中国质量报》