毛衣干洗变形 修整五次回不了原样

　　不少人都会选择将高档服装送到干洗店洗涤，但近年来因为干洗酿成的消费纠纷也在不断上升，省工商局日前发布的《2007年全省12315消费维权数据综合分析报告》中，干洗服装出现损坏难以维权也成为去年消费维权的难点之一。昨日，福州的甘小姐就向本报反映了这样的问题。

　　家住福州通湖路附近的甘小姐过年前将一件价值2000多元的羊毛衣，送至泰利干洗连锁（通湖店）干洗，2月12日甘小姐到店里取回洗好的衣服。可谁知回家一穿，发现毛衣下摆左右两边严重变形，长短不一，随后甘小姐将毛衣送回干洗店，要求商家把衣服弄回原样。

　　但接下来的事情却让甘小姐十分郁闷。从2月中旬到3月中旬近一个月的时间里，干洗店先后对衣服进行了五次熨烫也未将衣服恢复原样。“不是左边长了，就是右边长了，又或者下摆被撑得很大。”

　　昨日上午，甘小姐再次到店里取衣服，虽然不如之前情况严重，但衣服穿上后依然出现左右下摆长短不一的情况。甘小姐称，她很喜欢这件毛衣，干洗店要为失误负责，她只要求赔偿一件同样的衣服。

　　最后，店员找来公司董事长林先生。林先生表示，出现这种情况，确实是干洗过程中的失误造成的，公司方面未引起足够的重视，让甘小姐跑了多次，是干洗店服务没有到位，公司向甘小姐表示歉意。但对于甘小姐提出赔偿一件同样衣服的要求，林先生表示，希望收回毛衣，“一定将毛衣修整回原样。”对于这样的表态，甘小姐表示愿意再给商家一次机会，将毛衣拿去做最后一次修整。

　　最后结果如何，本报将继续关注。

　　相关链接

　　洗染行业有待规范

　　省工商07年12315分析报告中指出，在干洗服务中的申诉问题主要集中在衣物洗涤质量上，衣物洗后出现脆化、抽丝、破损、缩水、串色、褪色等现象；衣服丢失；商家卷款潜逃；洗衣卡纠纷等。

　　造成此类申诉维权难原因主要有几点：首先是洗染行业操作不规范，一旦出现争议消费者口说无凭。其次是证据保存不足，消费者购买衣物后普遍不注意保管发票。另外，鉴定检测较困难和消费者在取衣时不对衣物进行检查验收，事后发现问题，责任难以分清也会对维权造成困难。