海尔热水器技术创新 为消费者权益提供切实保障

    山东 2008-03-13(中国商业电讯)－－今年3•15的主题锁定在“消费与责任”，这无疑将企业推到“维权”的前台。相关业内人士指出，在维护消费者权益上，除了消费者自身保护意识的提升，以及相关政府部门的监督、调解和仲裁作用外，生产企业技术进步能力和研发实力，以及企业对消费者和整个社会的责任意识，更是构成消费者权益保障的重要因素，这些方面的提升，才是维护消费者权益的根本，尤其是在一些与消费者的日常生活密切相关的行业。 

    以家电行业中的热水器产品为例，由于涉及到水路电路，其安全性能无疑是消费者最关心的重点，甚至成为几乎每个315敏感时期必谈的“热点”。如果抛开恶意的假冒伪劣因素，消费者获得的安全保障其实更依赖于企业责任感的延伸和技术进步的保障。尤其一项技术的出现，往往会从根本上解决消费者的问题，从而杜绝后期一些不愉快的发生。而这种技术的出现的背后，则反映出企业的社会责任感。 

    据《中国用电环境调查报告》显示，我国七成以上家庭存在家庭用电安全隐患，如接地不良、地线带电等。而在不少发达国家，热水器是作为同建筑一体的配套设施早在施工安装阶段已经配备好的，但我国房地产开发商没有为热水器提供规范的接地系统，这就要求在中国市场上销售的热水器产品，必须具备更高的安全标准来保障消费者的利益。如今，在电热水器行业，随着海尔（600690）防电墙技术的出现和大规模的普及应用，消费者家庭内的用电安全隐患已经被大大降低，尤其在一些存在用电环境安全隐患的社区或者家庭，效果尤为显著。 

    众所周知，海尔防电墙技术是专门针对中国恶劣的用电环境而研发，有效解决了电热水器防漏电的行业难题，从诞生至今，以稳定、安全的性能服务了千万海尔热水器用户，这无疑是最好的维护了消费者的权益。目前，防电墙技术已经成功写入国家乃至国际标准，给电热水器行业带来了一次安全革命，让全世界消费者的沐浴安全有望进入绝对安全时代。 

    由此可见，在家电行业“防电墙”式的消费安全，正是演化于海尔深邃的社会责任感与强大的技术进步的实力。管理大师德鲁克指出，倡导企业责任，才能“接近客户”。而谁离客户的距离越近，谁获得的利益越多；接近或达到与客户的“零距离”，是每一个现代企业所期待的结果。接近或达到与客户零距离的实现途径，就是实现“责任承担”。 

    如今，我国已进入全面建设小康社会新的发展阶段，经济全球化继续发展，科技进步日新月异，我国消费者权益保护工作出现了许多新的情况、新问题，任务越来越繁重。由此，在大力提升消费品质，维护消费权利漫漫征途中，还需要更多诸如防电墙技术这样有益于消费者的新技术，以及像海尔这样“责任型”组织能够引领行业技术进步，只有这样，才能创造出更为美好与和谐的消费时代。