TCL平板服务引领高清时代

    广东 2008-03-12(中国商业电讯)－－伴随着“3.15”消费者权益日的即将到来，平板电视售后服务问题可以说备受消费者密切关注。尤其在平板电视产品价格日益普及化、功能日益多样化、外观日益新颖化以及核心显示技术日益尖端化的激烈竞争下，消费者对各平板彩电企业产品的售后服务评价成为了重中之重，同时也是彩电企业的生存之本。 

    众所周知，平板电视机是耐用高档电子产品，近几年迅速走进了家庭，与传统电视机相比，更能体验到大尺寸、高分辨率的图像带来的视听享受。同时，随着使用期的延长，顾客对其售后服务政策有异于“三包”的认知、体验或感受也越来越多。 

    对于平板电视产品来说，其价格非常昂贵，动辄就是上万元，如果没有良好的售后服务体系，产品质量得不到很好的保障，相信消费者都不会选购没有质量和售后保证这样的产品。售后服务是彩电产业最关键的环节，也是最考验彩电企业综合实力的最重要的一个凭证。 

    在平板彩电企业中，TCL(000100)作为全球彩电行业的领军企业，TCL不仅在销售方面出类拔萃，同时也时刻关注着消费者的需求，为其他平板电视企业树立了良好的范本，推动了彩电行业整体售后服务的规范化，全面保障了消费者权益。 

    早在2006年3月，中国标准化行业协会就宣布TCL起草制定的《平板电视机安装服务标准》接纳为中国标准化协会标准，成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准，TCL以其专业服务准则为中国平板电视安装服务树立了新标准。 

    2007年4月，TCL与长虹、康佳、创维等国产平板电视巨头在北京联合举行“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”，共同拟定了中国平板电视“三包”新标准，在行业内掀起“春风计划”， 从而使平板电视的“三包”政策超越普通CRT彩电，充分显示了以TCL为代表的彩电企业对其平板电视高质量水平的信心。 

    据人民网“2007中国平板电视售后服务调查”结果显示，全球领先的彩电企业TCL一举囊括2007年度中国平板电视“最佳售后服务质量奖”和“最佳售后服务规范奖”。 

    尽享“+1”服务 TCL售后引领群雄 

    自2007年9月，TCL就开始凭借其领先的服务体系在全国范围内掀起“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务活动。通过“规范、优质、超值”的服务和服务推广，提升服务满意度，并最终获得了广大消费者的广泛认可。 

    2008年3月，TCL再接再厉，通过“尽享+1服务”，为购买H78为代表的全高清大屏幕系列液晶产品消费者提供更加“规范、优质、超值”的服务，为进一步提升了国产品牌的市场竞争力添上浓墨重彩的一笔，让用户在产品服务上没有后顾之忧。 

    据介绍，围绕服务技能提升对服务工程师进行专门的系统培训是TCL服务系统一直坚持的传统。通过对服务网络的服务技能系统培训提升，目前TCL彩电在全国建立了180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，拥有400多个座席且全国统一的24小时全天候服务热线4008123456，是国内家电行业规模最大、技术最领先的服务体系。 

    多年来，TCL始终重视售后服务工作，秉承着“为顾客创造更多价值”的理念，从逐步加大资金投入、构建硬件系统、完善服务团队、整合产业链资源等各个层面和角度做出不懈努力。从整个TCL售后服务体系来看，TCL正是秉承着一种聚沙成塔的理念，构建起TCL优质服务，得到了业界和消费者的肯定，获得一系列奖项和荣誉。 

    综合整个平板产业，随着产业的转型，市场竞争的加剧，服务质量变得至关重要。顾客是企业衣食父母，服务好顾客，就是企业的天职。“为顾客创造价值”，最好的体现是服务队伍、服务人员用心服务，感动用户。这一切的一切在TCL身上都体现的淋漓尽致，值得其他外资品牌学习和借鉴。