一点一滴总关情

　　一点一滴总关情

　　——记北京市东城区质量技监局组织机构代码办公室的女质监人

　　一位哲人说过：“不平凡的事业，就是在平凡的岗位上数十年如一日坚持平凡。”北京市东城区质量技监局组织机构代码办公室就是这样一个“平凡”的集体。该办公室由4名女同志组成，她们肩负着全区机关、事业、社团、企业的组织机构代码管理与服务工作。多年来，她们爱岗敬业，争优创先，被评为北京市“三八”红旗集体，连续多年获得北京市组织机构代码管理中心目标管理考核一、二等奖；东城区行政服务中心授予她们为“文明窗口”、“先进集体”等光荣称号。

　　荣誉的背后，是辛勤的汗水和卓越的智慧。东城区质量技监局组织机构代码办公室负责全区3万多家机关、企业、事业、社会团体组织机构代码的管理工作，年平均受理量达8000至1万家，还要参加市、区质量技监局的各类业务培训及会议，完成区行政服务中心的效能监察考核等，工作强度之大是可以想象的。她们始终坚持刻苦学习，不断更新知识，以老带新、以新促老。有时为弄清一个业务难题，她们甚至忘记了休息和吃饭。随着代码证书应用范围的逐步拓展，需要掌握的相关业务知识越来越宽泛。该集体的每个人在确保完成所承担工作的同时，不断提高服务业务技能，创建了受理、审批、制作、发证一条龙服务，为客户提供了优质、快捷、高效的全方位服务。数据质量是代码工作的生命线，为提高代码数据准确性，2005年她们在全市率先申请并开展了清理代码沉淀数据的创新工程。为确保数据质量，她们实现代码信息必录项零缺项。到目前为止已清理代码沉淀数据1万余家，使东城代码数据库的数据质量从根本上有了质的提高，同时大大提高了全区数据共享平台的质量，在全市代码系统清理沉淀数据工作中带了个好头。

　　在工作过程中，代码办的“女将”们深切地认识到，必须设身处地为客户着想，将工作重心由重审批、重处罚转向重服务、重宣传。她们制定了合理高效的工作流程及服务规范，并将工作流程和服务承诺进行公示，让办理程序和时限公开透明。为给客户提供更加便捷的服务，每天代码窗口都要接待几十位客户，但却很难看到排长队等候的现象。在接待高龄和残疾客户时，窗口工作人员更是耐心指导，详尽解答，有时还主动帮助交费，进行全程服务。去年9月，东城儿童食品厂来办理组织机构代码证书的到期换证，在查验营业执照时发现已被盖上工商局注销章，按照规定这种情况不能受理。在了解到企业的具体困难后，代码办负责人主动与市代码中心取得联系，积极与区工商局协调。征得市代码中心同意后，将企业的代码证书进行了更换。该企业负责人非常感动，送来一面写有“执法为民，尽职尽责”的锦旗。

　　多年来，代码办的女同志们兢兢业业、任劳任怨，用自己的行动印证了“坚持平凡”这句名言。《中国质量报》