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消协曝光十大案例:开迪汽车气囊未爆案等

http://www.sina.com.cn 2008年03月06日 17:05 中国新闻网

  中新网沈阳3月6日电 (高凡) 辽宁省消费者协会今天在此间召开新闻发布会,曝光了2007年侵害消费者十大典型案例。

  这十大案例为:开迪汽车气囊未爆案,订报不给订户发报纸案,消费者饭店就餐致伤、经营者拒绝合理赔偿案,暴风雪中太阳能热水器损坏案,保修期内汽车发动机不能正常工作案,不给维修记录、拒绝换货案,亚细亚瓷砖可“无缝施工”案,农民玉米苗受损害案,保险公司业务员虚假承诺案,长途客车不保证乘客行李安全案。

  辽宁省消费者协会秘书长冯安祥说,被曝光的十大案例几乎囊括了消费者投诉的主要方面。汽车类、摩托车类投诉逐年上升,质量问题严重已成为消费者投诉一大热点。有些消费者在购车后的一年内,在使用过程中汽车故障频发,同一种问题或是存在的安全隐患,修理多次无法解决,消费者要求换货、退货难度很大,厂家多以该厂三包没有退货、换货的规定为由,拒绝消费者的要求。

  锦州消费者胡某,2005年5月购长春一汽产开迪牌轿车一辆。购买时,商家宣传该车有四个安全气囊可保证在发生意外时起到保护作用,可2006年4月3日胡某驾车发生交通事故时,经两次撞击安全气囊一个都没有打开,造成胡某左眼受伤。事故发生后,厂家才告知消费者安全气囊需要一定的速度、角度的撞击才能打开,可在售车时厂家没有告知消费者,产品使用说明书上也未标明相应的撞击参数。

  另外,保险业虚假宣传、理赔难也是一大热点。随着人们保险意识的增强,保险需求的扩大,有些保险公司对代理人员管理不到位,代理工作不规范,少数业务员虚假宣传误导保户,如对投资性险种的宣传,往往只突出该险种的投资收益,不说明各种费用扣除项目;在人身保险合同的签单过程中,营销员有意忽略被保险人存在的疾病,并代替投保人填写投保单,当被保险人索赔时,保险公司却以被保险人没有履行如实告知义务、不符合承保条件为由拒赔。投保易、理赔难,被保险人一旦出险,理赔环节多、手续繁杂,造成消费者心理不平衡。

  2007年5月23日,调兵山市晓南镇张庄村村民崔某到市消协投诉。2007年3月,铁岭中国太平人寿保险公司铁岭分公司业务员向崔某介绍“一诺千金”保险,承诺“到55岁时,投保人可按总金额的5%开资”。于是,崔某与该保险公司签了两份“一诺千金”保险合同。后崔某向保险公司咨询,得知是55岁后只能享受本金回报,至于投保人可按总金额的5%开资的说法要根据公司的投资收益而定。崔某到消费者协会投诉,后保险公司为消费者退还了保险金。(完)

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