南航湖北公司启动品牌服务年

　　本报讯（孙红良 记者陈 铁）日前，南航湖北公司正式启动2008品牌服务年活动。

　　2008年是奥运服务年，也是南航加入国际航空联盟组织———天合联盟后的开局之年。南航通过与国际航空巨头的服务标准接轨，在今年全面建设优质服务品牌，为奥运服务。

　　据悉，南航今年提供的优质服务包括：在两舱（头等舱、公务舱）休息室安排高端客户经理，选用最优秀的两舱乘务员；采用高端旅客信息系统，将旅客的身份、行程、喜好等详尽记录在内，并且在服务的各个环节能迅速被识别和响应；对两舱旅客、明珠金银卡会员等高端旅客提供专门安检通道、专用休息区域、专车接送、专人引导等；餐饮、报刊、座位等可根据旅客喜好提前安排提供。同时，积极发挥社会服务质量监督员的作用，顾客有效投诉率控制在百万分之二以内，货主有效投诉率控制在万分之一以内。《中国质量报》