山东潍坊盲人要求退换空调 质监援手帮其如愿

　　本报讯（张步云） 近日，山东省潍坊市质监局在组织收听山东省质监局12365阳光政务热线时了解到，当地一盲人听众对所购空调质量问题进行投诉，该局第一时间协调海尔维修站对涉及投诉的问题进行了及时协调处理。

　　投诉人李树春是一位盲人推拿按摩师，他于2007年10月在潍坊市三联家电商场购买了一台海尔牌1.5P挂式冷暖空调机。2008年1月22日，李树春向12365“阳光政务热线”反映海尔空调不制热，据他介绍，售后服务维修人员检查时说该空调质量没有问题，但他感觉空调效果达不到理想要求，仍然坚持要求退换。在了解基本情况后，潍坊质监局监察室会同市局稽查执法人员、海尔电器售后服务维修站的工作人员一起到李树春开的推拿按摩诊所进行了现场调查。在空调正常运转45分钟后，经现场检测，该空调在不开电加热（该空调制热的辅助功能）、最大风速状态下，进风口温度20.1摄氏度、出风口温度为35.7摄氏度；在开电加热、最大风速状态下，进风口温度22摄氏度、出风口温度为37摄氏度，符合空调制热的技术要求，说明该空调质量没有问题。鉴于李树春是一位盲人，操作空调有一定难度，该局工作人员反复教李树春如何开电加热，直至李树春能够正确操作空调遥控器为止。同时，工作人员还帮助李树春分析了该推拿室保暖效果不好的原因：一是购买的空调功率较小，而诊所的推拿室近15平方米，制热效果会受到影响；二是该推拿室密封性不好，且窗户较大、铝合金镶嵌处有缝隙且是单层玻璃，致使房间保暖效果较差。

　　经与海尔维修站负责人协商，海尔维修站负责人请示了海尔总部后，认为虽然该空调没有质量问题，但鉴于该空调功率小，不能满足用户的实际需求，决定给李树春做全额退货处理，并主动免除了按三包规定应收取李树春使用空调的折旧费。李树春对处理结果表示满意。《中国质量报》