《奥运人家标准》已经基本完成 让家庭旅馆更像家

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　　“奥运人家”标准

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　　“奥运人家”是指2008年奥运会期间，用家庭自有房屋、设备为奥运会观众和旅游客人提供住宿接待与服务，并取得“北京奥运人家标志”的北京地区家庭。

　　日前，据媒体报道，备受关注的《奥运人家标准》已经基本完成，将于3月开始面向社会公开招募“奥运人家”。

　　“《奥运人家标准》从房屋、住宿条件、环境卫生、交通和安全等方面均提出了详细要求。这也是选拔‘奥运人家’的主要门槛。”北京市旅游局副局长熊玉梅在接受媒体采访时如是说。

　　【追踪采访】

　　虽然《奥运人家标准》并没有正式向社会公布，但是记者还是从北京市旅游局的网站上找到了《奥运人家标准》的部分内容———在硬件设施方面，需要提供专供宾客住宿的房间，且房屋需要具备良好的采光通风条件，有必要的消防和应急照明设施；在住宿条件方面，要求做到具备淋浴间、坐便器和畅通上下水，而床单、被单等床上用品每客换洗；在环境、交通和安全方面，除了要求做到社区交通便捷、环境优美之外，养有宠物的家庭还需要做到符合政府相关规定，要具备基本的消防设施；在家庭礼仪和文化氛围方面，要求家庭成员衣着得体，举止大方，至少有一人能用外语与客人进行日常交流，并具备基本的奥运知识，能够向游客介绍北京和奥运的简单情况。

　　记者了解到，其实《奥运人家标准》并不算苛刻。除了与奥运会相关的一些礼仪和文化素质的要求之外，其他要求和家庭旅馆的基本条件差不多。比如，在2000年颁布实施的《浙江省家庭旅馆标准》中，就基本涵盖了所有上述 “奥运人家”的条件。

　　中国社会科学院旅游研究中心副主任戴学锋表示，家庭旅馆的概念起源于欧美，是业主将自己住所的空余部分短期出租给他人的一种经营形式。“奥运人家”其实就是家庭旅馆的一种表现形式。“如今，家庭旅馆在中国也越来越多了。”

　　记者发现，虽然现在国家旅游局并没有针对我国家庭旅馆的统计数据，但在GOOGLE（谷歌）中键入“家庭旅馆”，你可以找到三亚、成都、厦门、青岛等多个城市家庭旅馆的资料。据不完全统计，仅三亚市就有40多家家庭旅馆。

　　戴学锋告诉记者，不少国家都已出台家庭旅馆的标准和管理条例。比如，2005年，法国巴黎为保证家庭旅馆的服务质量，发起了针对家庭旅馆的《巴黎客房质量公约》。公约对家庭旅馆的负责人、硬件设施、甚至早餐都提出了规定。一旦家庭旅馆有违约行为，罚款最高可达1400欧元。

　　然而，与《奥运人家标准》备受关注不同的是，尽管我国各地家庭旅馆不断涌现，但我国家庭旅馆标准却少人关注。记者从国家旅游局下属的旅游住宿标准化委员会获悉，我国目前只有《中华人民共和国星级酒店评定标准》这一部涉及旅游住宿的国家标准。而家庭旅馆国家标准尚不具备立项条件。

　　目前，海南、浙江几省已经出台了家庭旅馆的地方标准。在2004年起，海南省质量技术监督局陆续发布了《海南省家庭旅馆质量等级划分地方标准》、《家庭旅馆消防技术规程》等一系列针对家庭旅馆的地方标准。海南省质量技术监督局负责人表示：“颁布实施家庭旅馆系列地方标准是海南省实施服务标准化战略的组成部分。它将有力促进和规范海南省旅游业的发展。”

　　戴学锋认为，规范家庭旅馆业发展离不开政府相关部门的监管。他建议，有关部门应以《奥运人家标准》出台为契机，加快颁布实施家庭旅馆标准。

　　【记者点评】

　　无论是“奥运人家”还是家庭旅馆，都有个“家”字。这也是家庭旅馆区别于一般宾馆酒店之处。家，透着热情，透着温馨。正如熊玉梅所说，“奥运人家”将成为海外游客了解中国的一扇窗口。

　　既然是“家”，安全、舒适就是第一位的。家庭旅馆的监管较之宾馆酒店更为分散，从某种角度上说难度更大。因此，必须要从源头上把好关，消除隐患。而标准无疑就是把关的第一选择。

　　希望中国家庭旅馆业借“奥运人家”的东风，进入更规范、更安全的新阶段。《中国质量报》