全国用户满意服务明星推进会在京召开

　　本报讯 （记者刘 霞）2月25日，创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开。

　　本次活动的主题是，引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，倡导全员关注用户、追求用户满意，推动企业建立以用户为中心的经营发展战略，加强服务质量管理工作，完善服务流程，打造服务品牌，增强服务产品在市场上的竞争力。同时，促进企业的管理者、服务一线员工牢固树立用户和顾客至上意识，树立以用户满意为最高服务质量标准的理念，鼓励员工爱岗敬业，努力钻研和提升服务技能，激发员工的服务热情，使我国的服务业更能适应人民群众的需求，更具竞争力。

　　中国质量协会会长陈邦柱指出，加快服务业的发展，首先要保证服务业的质量。整个经济的发展要实现向“又好又快”的转变，服务业的发展也要遵循“又好又快”的原则。因此，继续深入推进创建全国用户满意服务明星活动，从服务业一线员工抓起，抓服务理念的建立、抓服务流程的完善、抓服务技能的提升，全方位追求用户满意，使服务质量从基础上获得保证，既符合中央的要求，也是企业、员工发展所必需的。

　　据了解，创建全国用户满意服务明星活动从2003年开始，至今已成功开展了5年。该活动旨在推动企业构建和不断完善卓越的服务管理系统，培养和打造卓越的服务人员，从而不断为客户提供卓越的服务，创造卓越的经营绩效，使我国的服务企业更具竞争力，进一步促进我国服务业整体质量的全面提升。

　　据悉，全国人大常委会、中华全国总工会、中国质量协会等部门的有关领导出席了会议。会上对创建活动中评选出的全国用户满意服务明星、明星班组和杰出管理者进行了表彰。《中国质量报》