行业信息化呼唤互动式服务

　　作为行业信息化的产物，IT行业服务最早扮演着以产品维护与支持为特征的角色。2007年以来，随着行业信息化发展的不断深入及信息化运营环境的日趋复杂，传统的产品服务已不能应对行业信息化过程中出现的各种突发事件。因此，怎样确保行业信息化系统正常运营，如何在最大限度上规避行业信息化带来的风险，成为实达外设、联想等IT服务提供商户及行业用户都在思考的问题。新形势下的IT行业服务与行业信息化发展的关系，就如同百米赛跑中，跑鞋与运动员的关系一样，跑鞋质量的稳定与否，直接影响运动员的发挥。而如何挑选一双“合脚”的跑鞋，又需要运动员与厂商之间的“互动式服务”。

　　与web2.0时代互动体验式网站类似，互动式IT行业服务既要求IT行业服务提供商给行业用户提供技术上的支持，还要更多以顾问者的身份参入其中，给行业用户提供技术咨询、无偿培训、业务设计等一系列附加增值服务。而行业用户在享受厂商提供的主动式服务同时，也要及时反馈服务信息，提出问题，在共同解决问题的过程中，确保行业信息化运营100％稳定性和可靠性。在“互动式服务”方面，虽然国外的IT服务厂商走在了前面，实达外设、联想等民族IT行业服务商们也在积极借鉴国外成功经验的同时，从实践中摸索出适合自身发展的“互动式服务”。(桅子)《中国质量报》