海南三亚市见闻：缩水的服务

　　缩水的服务

　　——海南三亚市见闻

　　2月8日，大年初二，海南三亚人头攒动。这座热带海滨城市照例迎来了春节旅游高峰。能在旺季里订上海景客房，实属幸运。可是从海口过来的丁先生一家却愁眉苦脸。“明明是零星级的住处，却按照四星级标准收费，服务质量也严重缩水，简直是欺诈。”

　　让丁先生一家有这样感觉的是处于三亚市大东海旅游区的榆林湾度假村。节前，考虑到假期房源紧张，他们提前通过网络和电话订了房间。这家酒店报价很高，标准房价格高达1568元一天。工作人员称酒店是按照国际水准兴建的四星级酒店，服务质量好，离旅游景点近。于是，丁先生毫不犹豫地订了3间房，总价近5000元，并按要求支付了相应房款。当他们全家兴冲冲地驱车来到这里时，却发现酒店的真实情况和对方的描述相差甚远。

　　酒店地处闹哄哄的市区，距离旅游景点有一段距离，楼下是海鲜大排档，门口地面上流淌着污水。而酒店本身也无星级水准，虽然名字是度假村，但格局更像一个经过改装的招待所。丁先生所订的标准房布局简单，空间狭小，提供的洗漱和卫生用品也十分粗糙。

　　即使质量标准严重缩水，酒店的房价却没有任何折扣，当天房价牌上赫然标明：标准房价格1568元一天，在此基础上依次上涨，豪华海景套房价格高达3898元一天。虽然价格与星级酒店接轨，但遍寻酒店，也没有找到任何星级标识。当众人质疑酒店的四星级资质时，两名没有统一着装的前台服务人员振振有词地声称，这是三星级酒店，不过是按照四星级标准装修的。值班经理张女士的回答更是出人意料：你们去看看周边其他旅馆、酒店，条件不如我们，价格比我们还高。

　　一位知情人透露，这种酒店平常房价不过几百元左右，一到旅游旺季就水涨船高。花费了高昂的费用，却没有享受高标准的服务。丁先生一家非常郁闷，决定第二天就离开三亚。“春节人多，能订到房间不容易，这几天只能任人宰割了。”一位成都飞过来的旅客非常无奈。他惟一的希望是，酒店能在收取如此昂贵房费的同时，提供一些相应的当地旅游服务，可是酒店连一张旅游指南都无法提供给他，更不用奢望其他服务了。《中国质量报》