岡田芳和的人性管理

　　管理培训专家余世维在他的讲座中多次提及三得利的管理，其中有几个例子颇能反映岡田芳和的风格。

　　三得利刚成立的时候从日本调过来12个技师，每条生产线后面站1个日本人，专门监督其他员工的行为。哪个员工做错了，他们就说，“也、也”！“也”的中文就是“不是这样”的意思。那些日本人站3年，3年完之后，这些日本人就慢慢调回日本。

　　岡田芳和告诉记者，三得利中国啤酒厂的日籍员工主要是品质管理。余世维曾去浦东三得利啤酒厂参观，感叹三得利的中国高管鞠躬的样子都跟日本人一样。“至于鞠躬要不要像日本人一样，并不重要，重要的是他们对啤酒的品质和严格的要求，已经做到与日本本土的三得利差不多了。”

　　三得利某啤酒厂副厂长的父亲过世了，岡田芳和得到消息，就到他家去吊唁。后来，岡田芳和跟这名副厂长站在一起，开始对客人鞠躬。另外陆续还有很多的同事来慰问，岡田芳和还是一样，一直鞠躬，一直谢谢，几乎让人误以为是岡田芳和的亲人过世。

　　后来，这名副厂长对余世维说：“余先生，我没有想到，这个总经理是这样的，所以我这辈子大概只会为三得利服务了。”余世维认为这就是人性化管理，在人性面上激励员工，从而获得最大的忠诚。这是日本三得利的传统，任何部属家里面如果有丧事，去的时候不要光是鞠躬，要跟他们的家属站在一起，对外人答礼，表示我们是一家人。

　　对此，岡田芳和解释说：“与其说是日本、中国风格，不如说这是我个人的风格。也不要求我的高管一定要按我的风格行事，他们觉得这样好，自然可以这样做，但并不强求他们这样做。”他坦陈自己个人风格并不明显，公司并没有因为他长期执掌而打上他的深深烙印，是大家的影响才成就了公司的风格。