上海销售服务类投诉多

　　今年春节（除夕至正月初三），上海市消费者申（投）诉举报热线12315共受理消费者申（投）诉、举报276件（其中投诉265件、申诉2件、举报9件），较去年同期增长11％，销售服务（39件）、食品（31件）、空调（23件）以及服装鞋帽、通讯产品、视听产品、电信服务等居前列。

　　其中，销售服务类申（投）诉量居首位，电视电话直销、会员制（卡）等新型消费领域的消费侵权问题较典型。长假前4日，12315热线共接受涉及销售服务行业的申（投）诉39件，位居首列。反映的问题主要集中在部分电视电话直销产品的质量、性能与商家的广告宣传不符，产品出现质量问题后得不到及时维修、更换、退货，商家在销售服务过程中存在“送货不及时”、“款到货缺”等情况。

　　同时，空调类申（投）诉量同比明显增加，主要涉及空调产品不制热、售后服务滞后缺位等问题。（13B8）