大量航班延误 旅客机票退改问题倍受关注

　　上海 2008-02-05(中国商业电讯)－－时值春运高峰，而突如其来的全国性雪灾，使大部分计划返乡过年的旅客受到不同程度的影响，滞留现象严重。民航客运方面同样面临巨大考验，机场封闭，使航班推迟，航班取消的发生频率倍增，特别是湖南湖北地区的航班几乎在受灾期间都不能准时起飞。

　　大部分旅客的都面临着改签或者退票的处境，同样这场突如其来的大面积降雪也给那些航空公司以及代理商们带来了巨大的挑战。大量的退票和改期也确实造成了一定程度的工作压力。而这时，旅客们又该从什么途径去维护自身的权益呢？航空公司又是如何妥善解决这一关键问题呢？

　　从上海机票销售网站旅行如意网了解到，由于雪灾原因造成的航班延期或是取消，网上购票的旅客可以致电相应航空公司客服，航空公司方面会根据实际情况，将用户安排至原航空公司的其他时间航班上，尽快安排乘客成行，尽快解决机场滞留情况。如果旅客由于天气原因航班延误或取消，需要退票的话，可根据哪里买哪里退的原则，在机场候机楼相关航空公司工作柜台盖好退票章后，即可在机票代售点全额退票。代理方收到航空公司的航班变更通知都会立即主动联系旅客，会通知原航班的变更情况；如果旅客需要退票，在得到变更通知后，或者开具机场证明后，即可全额退款。

　　线下购票的旅客，如因相同原因需退票或者改签，可携带身份证原件、购票凭证以及相关证明至原购票点办理手续。具体流程可以致电购票代理处咨询。

　　航空公司方面对于本次大面积雪灾也做出了对应的临时政策，其中东航、南航等公司推出了可以在始发地与目的地机场工作柜台接受退票业务。具体情况请去相关航空公司柜台咨询，此举方便了广大旅客所面临的繁杂退票流程。

　　同时，由于退票时间较为密集，各代理点以及航空公司方面也较难联系，也希望广大旅客能积极配合销售代理方的工作，以便尽快将出行问题妥善解决。争取在过年前能及时与家人团聚。