成都发布社会旅馆设施服务质量标准

　　本报讯（缪 建 记者龚志伟）今后，除了旅游星级饭店以外，如果消费者想了解成都市的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅店、旅社等社会旅馆服务水平如何，只需要看其有多少片“银杏叶”就可以知道了。近日，成都市质量技监局对外发布《社会旅馆设施设备与服务质量标准》，规定社会旅馆等级从低到高依次分为一、二、三级，分别以1～3片银杏叶代表。

　　该标准规定，住宅建筑不得申办社会旅馆，所有的社会旅馆必须达到基本级才能开业。按照要求，社会旅馆要布局基本合理，方便客人正常活动；客房至少有15间（套）并达到30张床位以上，每张床位的占地面积不得低于4.2平方米；有冷、暖设施，各区域通风良好；设有物品消毒间、储藏间和消防安全设施，设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效；各种指示和服务用规范应用中文标识；能够用普通话提供服务。在前厅，必须设有总服务台，服务台有工作人员在岗，一天18小时提供接待、问询、结账和留言服务。有管理人员处理客人投诉和突发事件。房间内24小时供应冷水，16小时供应热水。16小时提供冷热饮用水。另外，标准还要求公共浴室有隔板，每10～25人设一个喷头；盥洗间每8～15人设一个水龙头，并有防滑措施。

　　在基本级的基础上，标准还对二级和三级旅馆应具备的标准进行了规定。除了基本的服务和安全问题，二、三级旅馆的服务更人性化也更国际化。二级社会旅馆应有无障碍设施；各种指示和服务须用规范的中英文同时标识；前厅服务台有管理人员24小时处理客人投诉和突发事件；客房提供叫醒服务。三级社会旅馆则进一步要求设残疾人专用厕位；提供传真和网络服务；有行李推车，提供行李出入房服务；至少有20间（套）以上可供出租的客房；房间内有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质清晰；提供擦鞋服务；提供回车线或停车场；四层（含四层）以上的楼房有客用电梯。

　　社会旅馆等级评定采取企业申报，分级评定的办法，成都市社会旅馆等级评定机构统一负责全市社会旅馆等级评定管理和等级标志牌的设计制作、核发。标准同时规定社会旅馆等级标志应置于旅馆显著位置。《中国质量报》