南京旅游局出台措施应对雪灾

　　即日起实行24小时值班制度确保游客人身安全和出行质量

　　连日暴雪对南京旅游市场带来了不小影响，为此，南京市假日办日前下发紧急通知，要求全市旅游行业立即行动起来，积极采取各项应对措施，最大程度地减少雨雪冰冻灾害天气对旅游和游客的影响。

　　据悉，受连日暴雪影响，南京赴港澳、东南亚以及昆明、桂林、海南等热门旅游城市的旅游线路均被延误，许多游客被迫取消了行程，少数外出旅游团队也因此而不能返宁，还有部分华东地接的旅游团队因高速公路封闭而滞留华东。据不完全统计，仅27日、28日两天内，赴海南的航班就有约10架被延误，1000余人取消行程。

　　为确保来宁游客的人身安全和出行质量，南京市启动了相应的应急预案及春节黄金周假日旅游协调机制。即日起，假日成员单位实行24小时值班制度，全面应对各种突发状况的发生。针对恶劣天气给我国大部分地区的交通运输、通信传输、能源供应及人民生活生产带来的重大影响，将使该市春节期间的旅游安全工作增加压力，市假日办要求各相关部门注意加强道路交通、冰雪项目、山川游览及探险旅游等冬季旅游安全事故易发环节的管理，把旅游安全工作落到实处。在春节黄金周来临及运行期间，及时掌握天气变化和假日调整的新情况，加强雨雪冰冻天气的信息沟通及旅游组织协调工作，确保安全保障与应急预案工作落实到位。

　　在南京市旅游局统一协调与指导下，南京各旅行社也采取了一系列的相应措施。各旅行社实行总经理带班及业务人员24小时轮流值班制，随时应对和处理突发情况；督促旅游车队加强车辆安全检查，提醒司机减缓开车速度，随时保持头脑清醒，确保游客的生命安全，如出现途中滞留等紧急情况，导游和司机要做好应急措施，全力保障游客的食宿和取暖。旅行社工作人员要通过电话或短信时刻与游客保持联络，耐心做好解释与安抚工作，尽力满足游客的生活需求。旅行社与航空公司及机场随时保持联络，密切关注天气情况与航班动态，及时改签机票，及时变更旅游行程，调整游览的先后顺序，确保主要行程不受影响。

　　据了解，为了维护南京旅游整体形象及自身企业形象，最大程度地留住回头客，南京众多旅行社在已如约支付旅游目的地酒店、交通等费用的情况下，毅然接受了游客提出的全款退团要求，给广大旅游者留下了良好的诚信口碑。

　　由于各项应急措施得力到位，南京市旅游市场秩序较为稳定，全市未发生大规模的旅游者被滞留现象，各主要景区点也末发生游客被冰雪所围困的情况，质监部门至今未接到一起因天气原因引发的投诉。游客对目前的处境普遍表示理解，对旅行社的善后处理较为满意。对于有意向于近日出境或在国内旅游的咨询者、报名者，旅行社在出行时间和方向上都及时给予建议和出行提示。（1D1）