十年前制定标准 佳美口腔加速“牙缝淘金”

　　“从去年8月获得第一轮风险投资以来，我们有60家新店准备开业，我每天的工作时间也已经达到了十五六个小时了，没办法停下来。”

　　昨天，刚刚从瑞士达沃斯论坛返回的佳美医疗管理集团（下称“佳美集团”）董事局主席刘佳，在其宽敞的办公室里，一边接受《第一财经日报》的专访，一边品尝着最爱的自制意大利极品咖啡。

　　终选“牙缝里淘金”

　　刘佳承认，2007年是他以及他领导的佳美口腔团队最为辉煌的一年。以十年内没有发生过一起医疗事故而获得中国首张医疗连锁牌照、成功与资本对接并实现了快速扩张。

　　现在的媒体喜欢用“牙缝里的淘金者”来称呼刘佳和他的口腔事业。但是在15年前，刘佳并没有想好自己是否要选择这份“牙缝里的生意”。

　　1993年，29岁的刘佳雄心勃勃地成立了佳美国际集团，而按照当时《公司法》的要求，必须旗下子公司满20个才能组建集团。一时间，佳美成为一个横跨12个行业的多元化集团，包括房地产、贸易、服装等当时的热门行业。

　　不久国家实行新一轮宏观调控，银行收缩银根，佳美集团的主业房地产业的发展空间受到空前挤压。

　　几年下来，让刘佳意外的是，居然只有两三家子公司盈利，而利润最高的，是开始最不在意的口腔诊所，投资回报率几乎达到200%，而且投资小、风险小且见效快。当时口腔医疗市场绝大部分都在综合性医院，少有民营投资者介入。

　　2000年，经过7年摸索，刘佳做出了最终的选择，决定要在“嘴里”淘金。他果断地割掉所有的子公司，只身来到北京。

　　“那个时候房地产业还是很能赚钱的，只是和我同时期涉足房地产行业的老板们没有几个有好下场：抓的抓，跳楼的跳楼。”

　　经过15年的努力，刘佳将零售业、服务业连锁模式移植到医疗行业，建成了中国最大的口腔医疗连锁机构。

　　“标准”制定者

　　在开始采访的时候，刘佳突然起身小跑到他办公室侧面的一个文件柜旁，顺手抱出很厚一摞的资料来，并抽出一本《连锁门诊标准化设计装修手册》。

　　他说：“这本手册我10多年前就做了出来，年年都会有修改并形成今天的样子，而在十年前我做这个手册的时候，很多人都不理解我这一‘奇怪’的行为，还有关于口腔诊所的申请审批程序手册、医护人员的管理手册等等，都是我在十多年前就着手做了。”

　　“现在，我可以说，一个小城市的初中毕业生拿着我的这些材料，按照上面列出的要求就可以非常成功地打造出一个佳美口腔门诊来。这就是标准的威力！”

　　佳美口腔凭什么能够实现在快速扩张中实现成功复制现有的模式？刘佳的答案就是“标准”。

　　在这十几年里，佳美口腔做出了一套中国口腔服务的国际标准，不仅为自己的经营找到了标准，而且无意间也填补了中国口腔医疗行业的标准空白。而刘佳也认定这些标准也将是他做好佳美口腔一件事的最核心利器。

　　除了标准之外就是人才。刘佳戏谑自己的选才的风格是依据“哥们文化”。

　　“只有真正的哥们，才会认同我的理念，并愿意毫不动摇地坚持执行，有福同享、有难同当。”刘佳说。

　　刘佳透露，将会有8位被相中的高层在春节后集体上岗，分别担任集团的CFO、CRO等重要职务。而且这8个人基本上都是在口腔医疗这个行业工作多年，“有的甚至做过十多年时间大医院的院长”。

　　目前，佳美口腔正对外大力宣传‘永远不打折’的经营理念。这个理念一提出，佳美口腔立即丢掉了5.7%的老客户，“但是我们的利润增加了12%。”刘佳说。