薄薄认证书 厚厚含金量

　　——“进一步提升认证认可对国民经济和社会发展的作用”专题座谈会侧记

　　15年前（1993年），上海汽轮机厂可能没有想到，他们从上海质量体系审核中心接过的质量体系认证证书竟然成为中国首份。那时候，认证两字对于人们来说是一个陌生的词语。无人预知，15年后，认证忽然风靡中国，助推着中国经济一同前行。

　　15年后。2008年1月9日，上海市政府会议厅，“进一步提升认证认可对国民经济和社会发展的作用”专题座谈会在此举办。会上，上海市质量技术监督管理局副局长、上海质量管理科学研究院院长唐晓芬代表“十五”国家科技攻关计划重点项目基础理论课题之一的“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”课题组，向与会代表汇报实施情况。

　　从微观到宏观，从定量到定性，从行业到区域，“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”课题组在国内外首创、测算出了认证认可对国民经济增长的贡献率为0.671%，对社会发展的贡献率为0.314%。

　　一张薄薄的认证书里，竟蕴藏着一座金矿。认证已经不再仅仅局限于某一个工厂之所为，它更让我们见识到了其另一层面的魅力。

　　当然，认证认可带给国民的不光是一组算得清的数字，更有看得见、摸得着的实惠，唐晓芬用“五心”来形象说明认证给老百姓日常生活带来的改观。

　　认证让老百姓吃得放心。联华超市股份有限公司通过积极开展HACCP、ISO9001认证，规范了900多家供应商，涉及1.2万多种商品的管理，从源头上保证了20多种“联华生鲜冷却肉”的质量，让老百姓吃得更加“放心”。

　　认证让老百姓住得舒心。山东省威海市环翠区环境卫生管理局在全国同行中率先通过了ISO9001认证，使环卫工作与“国际标准”接轨，实现了“检查不检查一样、天晴天阴一样、白天晚上一样”。他们的服务范围在认证后拓展到周边村镇，组建了可利用的垃圾回收网络，彻底解决了垃圾“围城、围村”的问题，同时，还将服务延伸到家政清洁、物业小区管理、商场和超市清洁等，让威海这座荣获“联合国人居奖”的城市环境更加宜人。

　　认证让老百姓行得顺心。铁路上海站通过开展质量管理体系认证，从满足旅客需求转向设计服务需求，营造候车、休闲、购物为一体的候车环境，充分融入了为顾客提供优质、便捷服务的思想，不仅为旅客提供便捷化服务、亲情化服务、智能化服务、宾馆化服务、个性化服务、明星化服务，也充分传达了上海国际大都市高品质服务的窗口形象。

　　认证让老百姓治得安心。看病难、看病贵的问题一直是全社会关注的热点。北京英智眼科医院以ISO9000质量管理体系认证为突破口，改变服务流程、减少不必要的就诊环节、建立了“AB病历”制度，制定一系列重承诺、重过程控制的举措，使医护服务更加规范，保证了医疗护理质量，也建立了良好的医患关系。几年来，先后有48个国家的驻华使馆官员在此治疗眼部疾病，数万名来自全国各地的患者在这里重见光明。

　　认证让老百姓玩得更开心。海南省南山文化旅游开发有限公司通过“质量与环境整合管理体系”认证，建立了全面覆盖“AAAAA”标准要求的11个方面的规章制度，使员工服务意识明显增强，助人为乐的好人好事层出不穷，让旅客参观文化景观的同时，也享受了规范化、个性化、亲情化的服务……

　　曾几何时，认证如同雾里看花，如今它让消费者更加明明白白；曾几何时，认证成了过场，只要形式不重结果，而今认证更重实质。课题组通过对上海市5008名消费者和其他21个省、市、自治区的968名消费者进行抽样调查，结果显示：消费者对认证的知晓度达到92.5%，认证对消费者购买决策的影响度为90.9%，消费者对认证结果的认同度达到76.4%。事实是最好的例证，这一切表明：消费者对认证的作用和贡献是认同的，他们在选择认证的同时也尽情享受着认证。

　　南京路上的霓虹灯闪烁，十里洋场的繁华依旧。但是，顺着琳琅满目的店铺一路走去，却不难发现，认证认可早已经潜伏在了每一个角落。饭店、宾馆、商场，甚至店铺里的每一件商品，大多留有认证的标记。

　　在由中国标准出版社出版的85万字的《认证认可对国民经济和社会发展的作用案例荟萃》专著中，世界500强企业的宝钢集团、中国远洋总公司、上汽集团等；国内外知名企业和行业领头企业正泰集团、贵州茅台、用友软件公司，还有北京人民广播电台、解放军107医院、江门市人民政府、中国技术进出口总公司等等，各行各业的每一个组织，无不以翔实的对比数据、以生动的事实和卓越的绩效展现了认证认可的历程及其做出的巨大贡献。《中国质量报》