奥运考验商业服务业软环境

　　■祝慧

　　根据有关部门预测，2008年奥运会期间，北京将迎来1．5亿人次的境内游客和440万人次的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元。北京奥运期间巨大的客流量在给北京带来众多商机的同时也给北京乃至全国的商业服务业受理环境带来巨大挑战。

　　目前，一场被商业服务业界称为2008年奥运备战第二战场的活动——“第三届全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛”正在全国范围内逐渐展开。这个由全国妇联、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会及中国银联牵头主办的大赛在去年9月就正式启动了，全国范围内的预赛以及最终决赛将一直跨越到奥运前的6月结束。

　　“这次比赛最重要的目的就是更好地服务2008年北京奥运会。”第三届收银员大赛的牵头主办方中国银联受理市场部总经理舒世忠表示，2008年奥运会的举办，对促进普及银行卡既是良好机遇，也是巨大挑战。

　　事实上，为做好奥运服务，人民银行等十部委早就提出了在2008年6月底，北京市8大城区的银联卡特约商户普及率需达到80％以上；90％以上的奥运场馆周边地区的商业服务网点、奥运星级饭店、重点商务区、商业街区、旅游景区都需具备受理银联卡功能，同时这些地区的大部分ＡＴＭ机及外国人经常光顾的商户都能受理外卡的目标。

　　为创造安全、高效、顺畅的奥运支付环境，中国银联积极推动国内受理市场规模快速扩大。经过五年的发展，2007年国内受理环境建设取得历史性突破，全国联网ＰＯＳ数突破100万台，全国联网商户突破70万户，联网ＡＴＭ总量突破10万台，标志着我国银行卡受理环境取得显著改善。

　　强调银行卡受理商户普及率，除了硬件，服务软环境也至关重要。而谈到服务软环境必然就要与收银员刷卡服务联系起来。在银行卡的产业链中，连接银行和持卡人的关键点是商户，而收银员又是商户环节中直接为持卡人提供刷卡服务的第一道窗口，因此收银员的刷卡技能以及服务意识的好坏，直接关系到银行卡整体的使用和银行卡产业的发展。因此，要推进中国银行卡产业快速发展，更好地改善银行卡使用环境，首先应该从收银员抓起。

　　显然，如何使700万多收银员具备规范、优质的服务能力，是商业服务业奥运备战第二战场最后的攻坚战，也是建设安全、高效、顺畅的奥运支付环境所面临的复杂而繁重的工作。

　　为了应对这一问题，中国银联等相关机构和组织着手开展了大量基础性工作。一方面，中国银联联合发卡银行和商业主管单位，在全国范围内广泛开展收银员银行卡业务知识和技能培训工作，并编写了全国统一的培训教材。另一方面，通过举办收银员银行卡知识、技能竞赛和全国刷卡无障碍优秀示范商户评选等活动，来推动商业服务支付的现代化进程，普及银行卡应用，改善银行卡受理环境。

　　据了解，银联从2004年开始，就会同中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会联合举办“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛，通过以赛带训的方式，推动收银员提高受卡技能。目前正在进行的第三届中国收银员大赛在银行卡基本知识、银行卡识别、银行卡受理等基础考试内容上，还特别增加了外语技能、礼仪知识等多个方面的考核，以带动奥运服务软环境的提升。

　　“尽管奥运会的软环境是看不见的，但却如空气一样真实且无处不在。”正如北京奥运经济研究会会长、资深奥运专家魏纪中所说，奥运服务软环境的提升在给我们带来商机和财富的同时还将为我们带来更为宝贵的发展良机。