说明书是一种庄严承诺

　　【新闻】近期，上海市消保委不断接到消费者投诉，反映伊莱克斯（中国）电器有限公司生产的Ergorapido系列吸尘器中文说明书存在一些问题。其中最大的“硬伤”是，说明书中关于电池的使用和养护方法不科学，若按说明书操作，反而容易导致电器损坏。针对这种情况，上海市消保委向该公司发出通告，敦促其解决问题，而该公司也做出决定，在全面召回问题说明书的同时，着手赶制更加科学规范的说明书，以备消费者索取。

　　【评点】在现实生活中，像这家企业一样，在产品说明书出现这样那样“硬伤”的，大有人在。因产品说明书存在“硬伤”导致财产损失甚至人身伤害的事件也时有发生。比如，某化工助剂厂发明了一种“PVE海绵发泡剂”，这是一种易燃物，但该厂家在说明书中却称这一产品是替代二氯甲烷的理想材料，而二氯甲烷是一种阻燃物。一家塑料厂购买了该产品后，由于说明书的误导，易燃物被当作阻燃物搬进了车间，结果引起特大火灾，酿成惨剧。

　　总体而言，说明书出现“硬伤”可分为两种情况：一种是企业出于某种目的故意增加或隐去部分说明内容，其产品说明书“说不明”，其实是“不说明”或“不明说”。上例中厂家在其产品说明书中漏掉“易燃物”这一至关重要的特性说明，即有“不说明”的嫌疑；而“新闻”中那家企业的产品说明书中关于电池使用和养护的一些文字“不科学”，很可能隐藏着让消费者增加购买其电池配件频次这种“不明说”的动机。

　　当然，这种“硬伤”虽性质比较恶劣，但并不十分常见，更为常见的是那种因对说明书这种“技术性文件”缺乏准确理解又不能规范制作而使“说明”本身在客观上存在“误读隐患”的情况。有这样一个典型事例：福建省一位农民买了一种农药，将说明书中“连续使用两次，间隔期为20天”的话理解为“连续使用两次，20天后再连续使用两次”，结果农药用量多了一倍，导致他的果树全部落果，损失达8万多元。如果农药说明书能够换成“每次使用间隔20天”这样简单的话，何至于让这位农民遭受如此惨重的损失！

　　不管哪种情况，说明书缺陷都可能带来严重的社会后果。因此，政府相关监管部门应该重视加强对企业产品说明书的规范管理，使企业真正意识到，严格按照规范设计制作产品说明书，不仅仅是产品质量的明示和担保、是企业对产品的一种承诺，更是企业必须履行的法律责任和义务，是对保护消费者合法权益的一种庄严承诺。《中国质量报》