郑州车站：打造客运管理亮点

　　本报记者 杨圣学

　　通讯员 刘世忠 于佳报道

　　郑州车站结合郑州铁路局提出的“创新年”活动和打造全路一流铁路局目标，以深化“树标塑形”活动为载体，创新客运工作思路和营销模式，积极打造客运管理亮点，争创全路一流车站。

　　该站严格对照“树标塑形”标准，进一步夯实客运基础管理。全面规范了客运安全基础管理，明确客运车间和管内许昌、新郑等办理客运业务的中间站安全卡控关键点，区分安全关键等级，明确客运卡控要点，提高安全卡控的标准及科学性，保证客运设备使用状态良好。他们完善了以卡控窗口售票、卡控特殊用票、卡控退票环节、打造动态追踪监督体系为主要内容的“三卡控一追踪”路风长效机制，建立特殊用票阳光公示制度，营造了透明公开的售票环境。

　　在客运营销宣传中，首先是突破区域界线，积极拓展代售点开设区域，增加市区和郊县代售点数量，积极筹划社区代售点及昼夜服务代售点，方便市民购票。据统计，该站2007年新增市区客 票代售点17个。其次是突破行业界线，延伸公铁联运服务项目和服务内涵，在汽车站、机场互设代售点，满足旅客“零换乘”需求。第三是突破宣传模式界限，全方位宣传客运新产品、服务新举措，延伸营销触角，广泛吸引旅客购票。

　　该站注重发挥典型示范引路作用，提升服务水平。他们从车间、职工两个层面创新工作方法，以供水车间为试点，探索推行“快乐工作法”，从工作环境的改善、生活内容的丰富、职工素质的提高入手，提高职工对集体的认同感、工作的幸福感，营造和谐的工作氛围。

　　结合“2007·感动郑铁杰出新闻人物”评选，以杰出新闻人物候选人、售票车间主任售票员常燕琴及其“五心工作法”为榜样，开展了“远学何宗伟，近学常燕琴”活动，分别在行车、客运、售票等岗位选树常燕琴、展秋文等优秀工作标兵，认真总结先进工作方法予以推广，以点带面，提升整体客运服务水平。 记者杨圣学 刘世忠 于佳摄影

　　【责任编辑 】