消毒剂不能去污消费者可否退货

　　消毒剂不能去污消费者可否退货

　　律师认为：消费者不但可以要求全额退款，还可以根据《消法》要求经营者赔偿损失

　　【典型案例】

　　消费者王小姐去某超市购买洗衣粉，遇到一销售人员前来推销消毒剂，并介绍说此产品是最新研制的高科技产品，具有多种功能，包括清洁去污功能，每次洗衣倒几滴，不仅能消毒，还代替洗衣粉。王小姐听介绍觉得很好，便买了一瓶。使用多次后发现，清洗完后衣领、衣袖等容易变脏的地方还是很脏，和没有洗一样，王小姐认为该物品根本没有销售人员介绍的效果，找到超市要求退货，对方不给处理。王小姐可以提出退货要求吗？

　　【律师点评】

　　市消委会法律事务部陈先生点评：

　　在本案例中，超市销售人员以虚假推销说明和欺骗性的销售诱导，将没有去污功能的消毒剂谎称有去污功能的商品销售，构成欺诈行为。国家工商行政管理局《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定，有“以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品”、“采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的”和“作虚假的现场演示和说明的”情形之一的，属于欺诈消费者行为。消费者不但可以要求全额退款，还可以根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，要求经营者增加赔偿最高为商品价款一倍的损失。同时工商行政管理部门等处罚机关还可以依照《欺诈消费者行为处罚办法》第五条和《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚经营者。

　　【市消委会提示】

　　市场上消毒剂的种类很多，消费者购买消毒产品时应注意如下事项：

　　（1）检查产品的标签标识。产品标签必须完整、字迹清晰。标签需标明生产厂家、生产地址、有效成分含量、有效期、使用方法、批准文号、生产批号及注意事项等；

　　（2）检查产品的外观和合格证书。消费者购买消毒产品时，首先向商家查看权威检测部门近期的检验合格报告。此外，可再从外观上进行检查。干粉类消毒剂应该干燥无结块；片剂应完整，无受潮变粉现象；消毒液应均匀，无絮状物、漂浮物、沉淀。若出现异常，说明消毒剂可能出现质量问题，使用时会影响消毒效果；

　　（3）检查产品的有效期。产品若超过有效期，有效成分可能已经降低或消失，即使按说明书的要求进行消毒，也达不到应有的消毒效果。因此，应该避免购买有效期过短或已过期的消毒产品；

　　（4）检查产品的有效成分。家用消毒剂一般是中效消毒剂或低效消毒剂。购买时要查看说明书中有效成分杀微生物种类和适用对象；

　　（5）检查产品的消毒方法是否适合。消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒、喷雾、熏蒸等方式，需要消费者根据需要进行选择。