让路径更流畅 质量和谐加快组织实现卓越进程

　　质量是人类社会永恒的主题，它不仅关乎民生，也体现了时代的进步与文明。

　　什么是质量和谐

　　质量和谐中的“质量”是一个“大质量”的概念，它既包括产品、服务质量，工作、过程、体系的质量，企业经营的质量等以微观主体为载体的质量理念，也包括经济发展和增长质量等以宏观主体为载体的质量理念。其领域不仅包括工业领域，还包括各类行业。其内涵不仅注重产品等物资实体质量的提高，也注重环境质量的提升。

　　质量和谐也就是无论国家、企业，还是个体，在产品研发、生产、销售、使用、监管等诸多环节中，都要以满足顾客及公众的多样化、个性化需求为原则，都要符合当代及后代人的利益和福祉。

　　影响质量和谐的因素一是产品、服务质量波动较大。二是不少企业质量管理水平不高，规章制度不健全，自我约束力不强。三是质量管理有效手段不足，法制建设有待进一步完善与加强。四是环境污染较为严重，生态环境面临恶化。

　　质量改进有助价值提升

　　从企业的角度讲，首先企业要建立良好的企业管理理念、管理工具和改进方法。工具和方法很多，比如ISO9000质量管理体系、全面质量管理（TQM）、全面生产维修制度（TPM）、全面改进管理（TIM）、流程再造、精益生产、六西格玛管理、卓越绩效模式等等，它们都是人类社会发展与科学进步的产物，在质量发展的不同历史阶段展示了各自的魅力和风采。有些企业还对模式进行了整合和革新，打出“组合拳”，如精益与六西联姻，TQM与TPM合璧等等，使得管理改进的理念更清晰，路径更流畅，从而为组织实现卓越绩效的目标加快了进程。理论源于实践，又在实践中不断创新发展。

　　尽管这些模式的侧重点不同，但组织在学习、导入和实践活动中，它们也有一些规律或共性可以遵循。

　　一是注重人的因素。二是领导者的支持和介入，这一点很重要。因为一种工具或者模式的导入与实施，对大多数公司来说都意味着大方向的改变，并且会影响到企业的方方面面。在某种程度上，领导层的介入就是承担这样的责任：定义并管理该模式在企业中的形象，以及如何将其要求和利益传达给他人。三是建立部门联动机制，形成合力。质量改进并非只是质量管理部门的事情，它还需要人力资源、生产技术、财务、市场营销等部门的通力合作。四是改进的宗旨一致。质量改进的真正原因在于增加利润。增加利润是要让利益相关方都获得应有的价值提升。除此，质量改进还有助于提高企业的综合绩效和市场竞争力，从而为企业参与经济全球化和国际竞争奠定坚实的基础。

　　仅有绩效是不够的

　　诚信是企业的灵魂。有些企业在生产中碰到的质量问题，往往习惯于从技术层面分析原因。其实有些问题并不是技术问题引起的，而是由于生产和管理过程中诚信的缺失造成的。解决生产诚信问题，关键取决于两大基本要素：一是企业自律，二是外部约束。

　　企业在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行社会责任和公民义务。企业社会责任是指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。中国企业联合会、中国企业家协会会长陈锦华说：“商业道德、社会责任已经成为提高企业竞争力的重要因素，企业的发展不仅要关注经济指标，而且要关注人文指标、资源指标和环境指标。”企业通过承担社会责任，一方面可以赢得声誉和组织认可，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，长期可持续地发展。

　　当前国际社会越来越强调“企业公民”，强调“社会责任”，对产品、企业的评判标准逐渐升级，对企业的竞争力正赋予新的内涵。500强企业定期发布企业公民报告，意在向社会展示企业在社会责任方面做的工作，体现企业的价值追求，同时自觉接受社会监督。近年来，作为供应商的不少国内企业因为被指社会责任方面无法达标，而被取消供货资格。从这个角度上说，企业的社会责任不仅关乎公众利益，也必然关系到自身的生存与发展。