数码相机故障率高出耐用家电1—2倍

　　消费者满意度整体水平偏低，换代快和渠道多元化为售后埋下隐患——

　　数码相机故障率高出耐用家电1—2倍

　　本报记者 杨娜报道

　　本应属于高科技产品的数码相机却成为消费者投诉的热点：调查显示，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数仅为78%。消费者正在使用的数码相机中，有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1至2倍。

　　这是《中国产经新闻》记者12月14日在“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上获悉的。同时，相关机构公布的调查结果也显示，消费者对数码相机的投诉主要表现为七大问题，包括屏幕显示异常、镜头无法伸缩等。

　　高故障率和低满意度

　　记者从中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007-2008年中国城市数码相机消费者满意度调研咨询报告》中看到，数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于日常其他耐用家电产品平均水平（平板电视、空调、冰箱、洗衣机等一般在3%-6%左右）。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数。

　　该报告同时指出，现阶段，中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78(以百分计)，而消费者售后服务满意度指数表现更低为70(平板电视满意度指数约为86)。同时，报告指出，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。

　　“数码相机产品的高故障率带来了消费者的低满意度。”中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波对《中国产经新闻》记者说。

　　换代快和渠道多元化隐患

　　“数码相机产品本身技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费使用和售后服务埋下隐患。”中国质量协会用户委员会部长樊天顺告诉《中国产经新闻》记者。

　　信产部科技司质量监督处处长马民表示，数码相机的发展非常快，普及率应该说是紧随手机。在大城市里，不但是每户都有，甚至也快人手一部了，现在一个家庭里可能有两部到3部数码相机，但使用频率不见得高。

　　同时，数码相机的品种更新之快也有点步手机的后尘，去年主流还是500万像素，今年就得700万，下一年就得1000万，到最后是不是能有2000万像素，这个问题已经比较严重了。

　　“目前得到的普遍反映就是数码相机质量可靠性的问题，应该引起充分重视。这就是，数码相机经常出现故障，既有机械性能的，也有软件的故障。”马民说。

　　呼吁企业做“老实人”

　　“消费者由过去传统的相机转而使用数码相机，这里面有一个对数码相机的了解问题，相关企业千万不要欺骗消费者，因为目前已经看到一些资料，有些企业是在骗消费者，比如说宣传资料上说得天花乱坠，但是用户买的时候又是另一个相机了，或者说是质量不是特别好的相机。”信产部体制改革和经济运行司副司长王秉科分析说。

　　王秉科呼吁，“我们的企业要做老实人。看了一些书，讲老实人就是成功人，成功者必须是老实者，这是相辅相成的，如果你不老实，作为企业来讲，就不会成功的，因为早晚有一天要被识破，一旦被消费者识破了，你的市场就没了，你的市场就会迅速垮掉。”

　　他同时指出，数码相机有些环节相对滞后，包括在行业标准标识方面。

　　他还说，“一个产品开始在生产初期，大家都不熟悉的时候，日子过得非常好。大家一旦觉得利润很高，有甜头，蜂拥而上的时候，价格就下降了。数码相机肯定也是要走这条路的，但是如果要保证产品永远立于不败之地，价格不是惟一因素，还有一个产品质量。我在这里告诫企业家，一定要把你的售后服务做好，一定要把你的产品做好”。记者杨娜摄影

　　【责任编辑 张秦宁】