企业满意度研究进入发展期

　　本报讯记者从拓索市场调查机构获悉，拓索市场调查(美国)与北京智诚友邦并购重组。依凭拓索市场调查强大的调研力量，新组建的拓索(中国)市场调查公司将为中国企业提供更为专业的市场调查服务。

　　据介绍，拓索(中国)市场调查公司最重要的一项工作是在中国开展满意度调查。满意度调查是为客户提供商务解决方案，帮助企业培养忠诚客户、培训敬业员工和增加品牌价值。这些解决方案会辅之以适当的市场策略、质量改进计划和资源整合优化。企业每年根据市场竞争中的表现，进行利益相关者研究，从客户、员工及品牌等方面的表现来更新自己的市场发展规划。

　　拓索(中国)市场调查公司总经理徐景奎发布了最新《中国客户满意度发展战略现状与未来》报告。报告指出，在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。据介绍，在中国虽然满意度研究工作越来越普及，但满意度研究还处在初级阶段，有很大的发展空间。目前，企业满意度调查的重点在产品和服务方面，对产品的关注一直以来是满意度研究的核心，在服务方面，企业满意度研究关注正变得越来越高。

　　随着客户对满意度的重视程度不断加深，我国很多企业已将服务满意度的测评当作考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司与竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。