奥康启动百名“空姐”导购培训计划

　　清一色的大学毕业生，经过“空姐”式服务培训后，将分配到奥康全国专卖店担任店长，并原版复制服务标准。12月6日，中国国际航空公司专业讲师王红月开始为奥康200多名导购(店长)培训航空服务礼仪。

　　此举标志着奥康集团连锁专卖终端打造百名“空姐”导购计划正式启动。有16年空姐生涯的王红月曾获IATA(国际航空协会)师资资格，并拥有11年乘务培训经验，此次她带领助手除了为奥康导购、店长讲解国航服务理念和服务礼仪知识外，还通过现场模拟，将航空服务礼仪技能系统传授。

　　参加此次培训的学员分别为奥康在职大学生导购以及在职店长等，共计259人。作为奥康大学连锁专卖精英培训课程的重要部分，“组织认同”和“卓越教练”两项也成为“空姐”导购们的必修课。为此，奥康大学聘请了深圳十大金牌顾问廖立新、著名企业管理顾问艾莫等专业导师开展职业精神塑造、团队心智特训等。

　　奥康大学执行校长、人才资源中心总监江兴华介绍，“从今年年初开始，奥康集团从全国各大高校招聘了百余名大学毕业生，经过专业培训后分配到全国各地专卖店。这次特别聘请航空礼仪专业培训老师培训，目的是将奥康终端服务提升到一个更高档次，让每一个来到奥康专卖店的顾客都能享受到‘五星级’的服务。”

　　据悉，从2003年2月17日开始，奥康开始在连锁专卖店推行“顾问式”服务试点。4年来，奥康专卖店服务取得了消费者普遍认可。

　　(王海龙)