[调查]收费是大势所趋 网银关键要提升服务

　　收费是大势所趋 网银关键要提升服

　　本报记者李金玲报道

　　11月19日，继工商银行、建设银行、中国银行之后，中国农业银行也将对网上银行交易收费。至此，四大国有银行的网银业务也均告别“免费午餐”。《中国产经新闻》记者采访了不同职业的网银用户，他们均表示，网银收费关键是提升和完善服务。

　　收费已是大势所趋

　　一位银行业人士对《中国产经新闻》记者表示，现在网银收费已是大势所趋，无论是国有银行还是股份制银行都陆陆续续开始了网银收费的进程，这也成为国际惯例。

　　面对网上银行收费是否合理的公众质疑，某国有商业银行人士认为，网上银行本身是为客户提供的增值服务，既然是服务就应该收费，在国外也是很正常的事，国内网上银行还处在开发和成长阶段，一旦成熟肯定也要与国际接轨；另外，从传统观念上来看，一分钱一分货，银行提供的服务如果不收费，那么，客户也意味着没有权利指责银行的服务是否到位。从这个角度来看，银行收费是保护消费者利益。

　　大部分储户则认为，作为银行的客户，无论在银行的存款是多是少，都理应享受到银行所能提供的最安全的服务，银行方面不应该以提高安全级别为借口，再向消费者收取额外费用。

　　目前，人们的日常生活已经越来越离不开网上银行。炒股、买基金、还贷款、给家人汇款，日常生活中需要通过银行转账倒腾资金的情况很多，不少人选择了网上银行办理，比起柜台排队来相对要省点事。

　　前段时间，银行排队现象成为焦点问题。网上银行在一定程度上缓解了银行营业厅的压力，用户也表示欢迎。在石景山一家房地产开发公司上班的潘先生平时习惯在网上转账，“网上银行特别方便，省去了去银行排队的辛苦。我的大部分朋友几乎都喜欢在网上银行办理很多业务。”

　　“而收费以后，就要考虑使用网银是否真实惠了。”潘先生说。

　　还有的用户表示：“网银收费应该有一个必要的标准，不能仅仅为了增加利润，想收钱就收钱。”

　　银行业人士对记者表示，为了鼓励储户更多地使用网银而少跑网点，大多数银行在网银收费方面都会采取比柜台优惠的费率。

　　须完善服务水平

　　“消费者既然付款，银行本应提供等价的服务。”银行业一专业人士称：“我国的网上银行还处在开发和成长阶段，很多的服务还处在低水平，让消费者不满意的地方还很多。要不断提升和完善服务水平，建立与国际服务水平接轨的网上银行服务。”

　　“网银收费是牵涉到国内上亿网民的事情，商业服务收取费用当然无可厚非，但是怎么个收法，能不能想收就收，却一定要三思而后行。”业内专家表示。

　　据了解，将来还会有针对个人客户收取网银的年费。记者在采访中了解到，不少市民表示，注册成网银客户，既方便且服务免费，如银行对网银收取服务费，就会退出网银客户名单，改去附近银行网点办理。

　　而银行方面为了鼓励储户更多地使用网银而少跑网点，在网银收费方面都会采取比柜台优惠的费率。

　　据了解，国外的银行系统相较于国内来说更加完善，国外银行都把开拓服务领域、完善服务内容放在首位，而并不是将目光只盯在收费上。同时，国外银行在客户应急处理上也更加周到。

　　随着我国银行系统的逐步开放，部分外资银行已经可以申请办理人民币业务，它们开始纷纷与传统的中国银行“抢客户”。“外资银行的一大优势就是成熟的服务，”专家最后说，“在按‘国际惯例’的收费前提下，国内银行的服务也应更加‘国际化’才能应对这种挑战。”