给物业管理加把“放心锁”

　　保安普遍表现较差，究其原因，主要是行业作风不正，从业人员经常无章可循。只要按照标准办事，管理到位、严格培训，这个问题应该不难解决。

　　物业管理历来是矛盾的焦点，而保安问题往往成为焦点中的“焦点”。日前，北京市质量技术监督局发布了该市首部专门针对物业保安服务质量的地方标准。标准规定，物业保安不得穿与军警相同或相似的服装，也不得以任何形式参与到纠纷中。标准已于11月1日起开始实施。

　　在不少小区业主心里，保安似乎是个不太愉快的话题。一项来自深圳的民意测验表示，公众对保安的印象普遍较差，他们当中有的态度粗暴，有的形象不佳、散散漫漫。由于管理不严，个别小区甚至发生保安作案的恶性案件。调查最突出的问题是，97%的被调查者认为，有必要对保安员进行规范管理，加强对物业保安员的岗位要求以及物业保安服务质量的评价与改进。尽管在现实中不乏《保安条例》或《制度手册》之类，但由于它们并不那么正规，甚至一些内容相互矛盾，因而在实践中缺乏约束性。有识之士认为，目前出台的《物业保安服务质量要求》标准，适用于物业管理相关的保安服务活动。它明确规定了物业保安职责、物业保安服务要求。该标准将物业保安分成了保安负责人、队/班长、保安员三个级别，每个级别各司其职，层层管理。其中保安员职责包括物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。标准对于物业保安员的行为规范做出了具体的规定，正式提出保安员应着统一样式的服装，不得着与军警相同或相似的服装；值勤时应讲普通话，使用礼貌语言；在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言等。标准特别指出，保安员禁止以任何形式参与纠纷；任何情况下都不得打、骂服务对象；不干扰业主正常生活等。物业保安还应定期演练紧急情况和突发事件的处置能力。

　　在国家经济快速发展、加入世界贸易组织的历史背景下，保安事业也在迅速发展。据公安部提供的数据，我国现有保安人员230万人，已经超过现有警力。至2010年，保安人数很有可能达到500万人。前进的中国需要安全稳定的经济秩序和社会秩序，显然，这些工作不可能完全由公安机关来承担，因而迫切需要一支专门提供安全方面有偿服务的队伍。保安公司的出现，一方面可以促进小区域和小范围治安的稳定，预防和减少违法犯罪，维护社会治安秩序的需要。还可以及时地将客户对社会治安的需求反馈给公安机关，以实现小区域治安的好转，促进整个社会大治安的稳定。我相信，没有居民否认，物业保安对城市治安起到一定的作用，特别是对住宅区的保安作用，是不可忽视的。然而保安普遍表现较差，也是一个客观存在。究其原因，主要是行业作风不正，从业人员经常无章可循。只要按照标准办事，管理到位、严格培训，这个问题应该不难解决。从这个意义上说，北京局出台的标准，相当于保安工作者的“三大纪律八项注意”，客观上也等于给物业管理添了一把“放心锁”。它既给业主吃了“定心丸”，也使得保安工作者明确了自己的职责，并且拥有了自我保护的意识。一个健康社会的重要标志就是：每个人都应明确自己的位置，并了解自己的职责。用我们家小区保安员小王朴素的语言说，就是：“保安保安，就是为保一方平安。”