“巨无霸”坍塌的启示

　　日前，日本最大英语培训机构诺瓦公司(NOVA)向大阪地方法院申请破产保护，获得批准。如果不能在一个月内找到愿意施以援手的企业，该公司将宣布破产。

　　诺瓦公司创立于1981年，1996年上市，多年来以其“站前留学”(在地铁站和电车站附近设点，就学最方便、最快捷)等带有夸张性的广告宣传吸引了大批学员，学员最多时达到47.7万人。该公司占有日本英语培训市场60%的份额。

　　如今，诺瓦公司兵败如山倒，只剩下两条路可走。一是找到资助企业，进行优化组合后继续开课，但很多员工会因此失业，学生学费也很难全部返还；二是找不到资助企业，宣布破产，因其负债金额到今年7月底已高达439亿日元(一美元约合114日元)，员工和学员的损失将更大。

　　诺瓦公司何以陷入目前的困境？据日本媒体报道，其中既有主观原因，也有客观原因。

　　客观原因主要是日本英语培训市场的萎缩。日本民间调查机构矢野研究所的调查表明，2006年日本成人英语培训机构的营业额为2488亿日元，比2003年下降了15%。在这种情况下，日本的英语培训市场出现恶性竞争。为了争取学员，各英语培训机构纷纷降低收费，一些培训机构因经营不善，难以为继，不得不宣布破产。诺瓦公司也处境不妙，截至今年3月底，已连续两个财年亏损。

　　但更直接的原因还是虚假广告令诺瓦公司搬起石头砸了自己的脚。诺瓦公司以“站前

　　此外，诺瓦公司不顾自身实力，一味扩张。由于所聘教师的数量不够，加上现有教师生病等原因，学员很难随时预约上课，上课时也往往只有录像可看。一些学员因此要求退学。但明明是诺瓦公司不能如约提供它所承诺的高质量培训服务，学员办理退学手续时却被要求支付高额违约金。不少学员一气之下，将诺瓦公司告上法庭。由于诺瓦公司近年来不断与学员发生法律纠纷，日本经济产业省于今年6月责令诺瓦公司停止部分教学业务，使诺瓦公司的资金周转更加困难。

　　此间分析人士认为，诺瓦公司的悲剧说明，在市场萎缩的时候，企业管理者应认清形势，不可盲目扩大经营；在竞争激烈的时候，一定要保证质量，以高质量的服务取胜，弄虚作假、糊弄客户的行为只能导致彻底失败的结局。此外，有关管理部门应及早发现和及时处理问题。如果在诺瓦公司刚刚出现问题苗头时，有关部门及时提醒并给予警告，诺瓦公司也许不致出现今天的败局。