真诚奉献爱心——深圳平乐骨伤科医院

　　深圳平乐骨伤科医院于1986年9月经批准正式开诊。医院是一所集医疗、科研、教学为一体的中西医结合二级甲等骨伤科专科医院，现为深圳市社会医疗保险和工伤医疗保险定点单位、广州中医药大学实习医院、全市120急救网络成员。

　　医院占地面积4720余平方米，业务用房建筑面积约为8600平方米。现有工作人员300余名，其中副高以上专业技术人员45名，中级专业人员52人，初级专业技术人员130名，博士3名。

　　20年来，深圳平乐骨伤科医院兼收并蓄，不断引入先进的骨科治疗新技术，形成了一套独特的治疗手法，并拥有一批高级职称的医疗技术骨干。

　　平乐人视医疗质量为医院立足之本，坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，坚持“能吃药的不打针，能保守治疗的不开刀，能开小口的不开大口”的治疗理念。平乐人始终抱着感恩的心态，用真诚、热情与微笑面对每一位来平乐诊治的患者。

　　行政管理创新

　　医院历经20年的不断探索和创新，在管理方面形成了一套较完善的管理体系。

　　近年来，医院注重探索科学化管理的路子，设立配备了适合医疗市场定位、发展、服务的职能科室和中层干部，全院形成了三级管理体系。医院制定了门类齐全、实用性强的《医院制度与职责汇编》，对重点工作制定有奖罚办法，使医院各项管理有章可循、有法可依，上到院长下到一般工作人员，分工明确、职责清楚、各负其责、各司其职。医院在管理工作中认真落实各种会议制度，通过各级会议使医院各项工作层层推进、层层落实，保证了医院各项工作的顺利开展。2005年医院还制定了包括医疗质量、医德医风及顾客满意情况、作风纪律、优质服务规范、合理用药等内容的十项系列考核讲评制度，考核到人，每月一评，并与个人奖金挂钩。

　　为了使医院更具竞争力，近年来医院领导班子以战略的眼光和国际化的视野，整合了可以利用的医疗资源，确立了以平乐正骨医术为基础，走中西医结合道路、打造平乐品牌的经营发展思路。同时注重发展重点学科的特色专业，全面提升了医院的综合实力，使医院品牌更具社会效应。

　　为了营造适合人才成长与发展的氛围，使人尽其才，人尽其能，激励人才最大限度地发挥潜力实现自我价值，我院在人力资源管理方面进行了多方面的创新。

　　在人员管理方面，实现全院聘用制，科学合理定编、定岗、定职责，做到有章可循。实行中层干部、护士长竞争上岗，建立公平、公正的竞争机制，真正做到能者上、平者让、庸者下，激发干部爱岗敬业、恪尽职守、开拓进取的精神。

　　在吸引人才方面，由过去被动型的等待人才变为现在主动型的寻找人才，如鼓励本院职工推荐人才，在医院网站和国内知名专业网站发布信息，建立人才储备的“蓄水池”来确保医院的发展。

　　在留住人才方面，施行了骨干人才风险工资管理制度，对促进医院人才队伍建设，激励专业技术人才长期稳定的工作起到了积极的作用。努力为医院人才解决深圳户口问题，及时办理参保和劳务用工手续，同时加大对人才培养的投资，鼓励、奖励优秀人才在新的学术领域进行探索。

　　质量管理创新

　　医院把医疗质量视为医院赖以生存的基石。为了保证医疗质量和安全，医院建立和完善了医疗质量管理体系，建立了院、科两级医疗质量管理组织。严格执行相关规章制度技术操作规范、常规和标准，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，建立和完善追溯制度、监督评价和持续改进机制。

　　为了提高对疑难患者的诊疗水平，今年我院还组织成立了专家会诊团，会诊团由26名副高级以上职称专家组成，定于每周六下午为疑难患者会诊。

　　近年来，我们加大了医疗保险、工伤保险管理的力度，设立了专门的医保、物价管理机构和部门，并制定了一系列具体管理办法及措施。目前，我们正在争创高级别医疗保险信用等级医院，这对我院今后的经济发展和医院规范化管理起着重要的作用。

　　医疗服务创新

　　为了在竞争激烈的医疗市场中生存、发展，近年来，医院提出了创服务品牌战略思想。创品牌首先要树形象，树诚信的形象、树医德高尚的形象、树优质服务的形象。为树诚信的形象，医院实行药品公开投标采购，降低药品的价格，各项治疗药品费用公布于众，要求医务人员合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，努力减轻患者的医药负担，对住院患者的费用实行每日清单制，自觉接受群众的监督。

　　为了树立医德高尚的形象，医院每年都要开展一次主题教育竞赛活动，如2004年组织了“树形象，创名院，争当服务标兵活动”。今年又开展了“学习老院长奉献在平乐”争当“郭春园式的医务工作者”活动。同时，还组织了“假如我是患者大讨论”、医患情景模拟示范表演赛，要求医护人员树立优良的医德，掌握服务和沟通技巧。

　　医院还制定了《医德评价和考核奖惩办法》，为每位职工建立医德医风档案，组织专人每月深入病房调查，并进行满意度调查。坚持每月召开医患沟通会，广泛听取患者及家属提出的意见和建议；在门诊和各病区设立意见本，院领导和相关职能部门会及时查阅意见本上的意见，医院还通过多种形式公布了举报电话，对患者的投诉及反映的问题及时的进行处理和整改。一旦发现有收受患者红包、在治疗和服务不到位等问题，坚持一查到底，对当事人进行严肃处理。因此，医院形成了拒收红包的良好风气，医院还建立了一个特困患者救助金，医护人员将退不掉红包交到救助金中。

　　为树优质服务的形象，医院编印了《优质服务规范》手册，对医务人员从着装、语言、仪表仪态，服务质量都进行了统一规范。全院开展了“以病人为中心”的整体护理工作，除了做好日常对患者的健康宣教外，还开展了集体健康宣教，即每月将病区的患者集中起来，由护士讲授促进患者康复的功能锻炼方法。疼痛科和门诊开展了“一米线”服务上岗仪式活动。在每天开诊之前，由护士长带领全体护士向患者介绍科室特点、诊疗技术水平以及当日坐诊医生及其专业、特长，他们还开展了预约服务，改善了就诊秩序、提高了服务质量。

　　医院的文化理念

　　医院文化是医院精神的升华，加强医院文化建设对于提高医护员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。近年来，我院非常重视文化建设，用伦理道德提升职工价值观；用信任、理解和友善构建和谐的医护、医患关系；用平等竞争机制激励员工的热情；用团队精神凝聚职工的干劲，是医院呈现出一派蓬勃进取的精神面貌。

　　分科细 特色突出

　　为了给患者提供更加专业的服务，同时，加强医院内涵建设，加快骨科专科建设，2000年医院提出了向专科、专病领域迈进。要求科科有重点，人人有专长。为了实现这一目标，我院将原有的大骨伤科逐步细化分为如今的9个临床科室，即运动创伤科、脊柱外科、矫形及小儿骨科、显微外科及手外科、复合创伤科、老年及股骨头坏死科、疼痛康复科、功能康复科、针灸理疗科。对每个专科的治疗范围、技术要求都有明确的划分，要求各科技术有特色，治疗有重点。其中，疼痛康复科“腰腿痛”专科专病，被深圳市卫生局率先评定为“深圳市中医特色专科(专病)”。

　　不懈追求

　　“弘扬中华医学，奉献平乐爱心”

　　医务人员誓词

　　我为自己是一名深圳平乐骨伤科医院的医护人员而感到自豪

　　我庄严地宣誓：我志愿献身于医疗卫生事业

　　高举人道主义的旗帜

　　用博大的爱心尊重呵护每一个生命

　　用端庄的举止树白衣天使形象

　　用真诚的微笑温暖每一颗病痛的心

　　用勤奋的工作让每一位患者满意

　　用精湛的医术助人类健康之完美

　　我立此誓言

　　并将以上誓言融入工作的点点滴滴

　　服务理念警言佳句

　　为了进一步提升医院文化品质，营造浓厚的医院文化氛围，把医院文化建设的新理念落实到基层，变成职工的自觉行动。2006年3月，我院在职工中开展了“提升文化、塑造平乐形象”警谚、佳句有奖征集活动。活动中共收到警言佳句322条，经全院16个科室投票评选，最后选出20条优秀警言佳句：

　　1、无私奉献尽在平乐。

　　2、 只有一条路不能选择——那就是放弃；只有一条路不能拒绝——那就是成长；平乐人永远只有成长的路！

　　3、患者是朋友，用心去沟通；患者是亲人，用心去呵护；患者是上帝，用心去服务。

　　4、 技术以德为先，服务以心为要。

　　5、平乐正骨正一身正气 中华医药医天下苍生

　　6、 五千载中华医药博大精深 数百年平乐正骨仁术济民

　　7、诚信关爱，天使之心，敬业奉献，医护之责。

　　8、 尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

　　9、廉洁行医让群众放心优质服务让患者满意

　　10、 多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点误会。

　　11、呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起。

　　12、 用行为体现你的素质，用工作证明你的价值。

　　13、弘平乐春园精神，传歧黄正骨之术。

　　14、怎么变，为医者的良心不能变；怎么改，救死扶伤的理念不能改；怎么动，患者至上的宗旨不能动；怎么学，以老院长为榜样坚持学。

　　15、敷药、石膏、小夹板，坚持中医特色，手法、整复、闭合穿，突出微创治疗。

　　16、 入院时是患者，出院时是朋友。

　　17、 医心慈医术精 医技严 医风正 医表端。

　　18、 善待病人就是善待我们自己。

　　19、走中西医结合道路，创平乐骨伤之特色。

　　20、健康不等于一切，但失去健康就等于失去一切。